İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

Koçtaş’tan online olarak Aldente Elektrikli 4,5 litre Çelik Semaver Çaycı Sade Desensiz ürününü 1.986,00 TL ödeyerek, kredi kartı ile sipariş ettim (Sipariş No: 1075507070). Ürünün kalitesini beğenmediğim için 6 Ağustos 2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ürün teslim tarihi sisteme 4 Ağustos 2025 olarak girilmişti ancak teslimat sürecinde de sorun yaşandı ve teslim tarihi geçmişe dönük olarak sisteme işlendi.

İade için tarafıma bir kargo kodu gönderildi ve çalıştıkları kargo firmasının şubesi olmadığından, ürünü gelip alacaklarını belirttiler. Kargo firmasını aradığımda da ürünü gelip alacaklarını söylediler. Ancak 30 günlük süre boyunca ürün tarafımdan alınmaya gelinmedi. Bu sürenin sonunda ise “6100356286 numaralı iade kargo kodunuz 30 gün içerisinde herhangi bir işlem yapmadığınız için pasif hale geçerek iptal olmuştur” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bu süre içinde kargo ile de iletişime geçip ürünü teslim etmeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemde sürecin değerlendirmede olduğunu söylediler ve iade süresiyle ilgili sıkıntı olmayacağını ifade ettiler. Ancak sonuç olarak hem kalitesiz bir ürün gönderildi hem de ürünün iadesi ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Koçtaş’tan beklentim, ürünün bir an önce iade alınması ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir.