to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodunun Çalışmaması Ve Uzayan İade Süreci
Koçtaş online alışveriş sitesinden “Alankarli” adlı satıcıdan 21.04.2026 tarihinde epoksi astar satın aldım. Ürün 27.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Satıcının fiyatları neredeyse her gün yükseltmesi nedeniyle ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım, ardından fiyatlar düşünce ürünü iade edip daha uygun fiyattan tekrar almak istedim.
İade sürecini başlattığımda tarafıma bir iade kodu oluşturuldu. 04.05.2026 tarihinde DHL’e gittiğimde iade kodunun sistemde görünmediği ve böyle bir kodun olmadığı söylendi. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve yeni bir iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Bana SMS ile 3 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi.
Üçüncü günün sonunda tekrar SMS alarak talebimin üst birime aktarıldığını öğrendim fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yeni bir iade kodu oluşturuldu ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Hem iade sürecinin gereksiz yere uzaması hem de satıcı üzerinde herhangi bir yaptırım uygulanmıyor izlenimi vermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.
İade etmek istediğim ürün için geçerli bir iade kodunun acilen tekrar oluşturulmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Konu halledildi, teşekkürler. Fakat şöyle bir durum var. Niye Şikayetvar a yazınca halledildi? Niye yazmaya gerek kaldı yani kaliteli hizmet alımı bu olmaması lazım bura olmasaydı yani buranın etkisinden korkmasaydınız kısaca iadeyi yapana kadar anamız ağlayacaktı. Neden ya?
Koçtaş üzerinden aldığım epoksi astar için iade kodu oluşturulamadı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir iade kodu talep ettim. Üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kod hâlâ gelmedi. Sonunda başka bir kargo firmasıyla gönderim sağlayarak sorunu çözdüm ve teşekkür ederim.
