Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Ücret Alındı, Dijital Ekran Sorunu Giderilmedi

2024 Temmuz ayında Çanakkale Kepez’deki Koçtaş mağazasından 'Lukselin' markalı ankastre set satın aldım. Ürünün üzerinde Koçtaş yazısı da bulunuyor. Yaklaşık bir yıl sonra elektrikler kesildi ve tekrar geldiğinde fırında çocuk kilidi oluştu. Servisi aradım, gelip incelediler fakat bu sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 750 TL nakit ücret aldılar, herhangi bir makbuz verilmedi. Servis, ayar yapabilmek için yaklaşık 25 dakika uğraştı; ancak dijital bölümde 'karlanma' şeklinde beyaz beyaz görüntüler oluştu ve saat ayarı bir türlü yapılamadı. Servise dijital bölümde sorun olduğunu belirttim; ancak önemsemediler. Ayrıca, garantiye girmediğini, kabul etmezsem garantiden çıkartacaklarını söylediler.

Fırın şu anda çalışıyor fakat dijital ekran tamamen arızalı. Bu süreçte servis ve çözüm süreci bizi oldukça yıprattı ve mağdur olduk. Hem garanti kapsamında olması gereken bir arıza için ücret alınması hem de dijital bölümdeki arızanın giderilmemesi kabul edilemez. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.