to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş Eryaman mağazasından yaklaşık 1 sene önce Hanki 5 Kanat 132 cm tavan vantilatörü satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Ancak bir süre önce vantilatörün uzaktan kumandasında veya içerisindeki kumanda alıcısında bir arıza yaşadık. Sorunun çözümü için 2 ay önce Koçtaş Eryaman mağazasıyla iletişime geçtim. Bugün ilgili parçanın mağazaya ulaştığı bildirildi.
Ancak, garanti kapsamında olan bu ürünün arızalı parçasının değişimi için benden tekrar 1370 TL servis ücreti talep edildi. Ürünü satın alırken 2 yıl garanti verildiği söylenmişti; şimdi ise garanti kapsamındaki bir parça değişimi için tekrar ödeme istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve “Kabul etmiyorsanız parçayı kendiniz alıp takabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Faturam sistemlerinde kayıtlı ve garanti sürem devam ediyor.
Garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis gönderilmesini talep ediyorum. Tekrar ücret ödemek istemiyorum.
12.08.2024 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden iki adet tavan vantilatörü aldık. Montaj istemedik, montajı kendimiz yaptık. Vantilatörlerden bir tanesi arızalı çıktı, müşteri hizmetleri ile görüşme sağladık. Bize döneceklerini söylediler ve nihayet altı gün sonra dönüş yapıldı. Koçtaş mağazas...
Koçtaş internet sitesinden satın aldığım Koçtaş Hetti marka tavan vantilatörü düzgün çalışmıyor; sadece tek hızda dönüyor ve diğer hız seçenekleri çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık 2-3 hafta önce başladı ve o zamandan beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini üç kez aradım. He...
Yorumlar