to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden iş yerimizin açılışında kullanmak üzere mutfak evyeli dolap siparişi verdim. Teslimat için Koçtaş’ın çalıştığı Ceva firması bugün ürünümü getirdi ancak “pardon, eksik getirmişiz” denilerek ürün bana teslim edilmedi ve teslimat gerçekleşmeden geri götürüldü.
Bu ürün iş yerimizin açılışı için gerekli olduğu halde, taşıma firmasının eksik getirme gerekçesiyle teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve açılış planımız aksadı. Ürün henüz elimde olmadığı için açılış hazırlıklarımızı tamamlayamıyor, yapılması gereken işleri ertelemek zorunda kalıyoruz.
Ürünün tarafıma acilen ve en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Mümkünse Ceva dışında farklı bir kargo veya teslimat seçeneği sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Koçtaş internet sitesi üzerinden yaklaşık 5600 TL ödeyerek evyeli mutfak alt dolap satın aldım. Ürün 2 koliden oluşmasına rağmen Ceva dün sadece 1 koliyi teslim etti, diğer koli eksik olduğu için gelen ekip prosedür gereğiymiş diyerek mevcut koliyi de teslim etmeden, cumartesi günü tekrar geleceklerini söyleyip gitti. Sonuç olarak şu an ürünümün hiçbir kolisi elimde değil.
Daha da rahatsız edici olan, teslimatı yapan aracın Ceva’in kendi aracı bile olmaması, işin alt taşerona verilmiş olması ve gelen araçta ne firma adı ne de logosunun bulunmamasıydı. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de kurumsal bir firmanın bu kadar özensiz çalışması kabul edilebilir değil.
Eksik koliyle ilgili olarak Koçtaş ile iletişime geçtim, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm teslim edilmediği için dolabı kuramıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Eksik olan kolinin ve ürünün tamamının acilen tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve bir daha bu tür sorunların yaşanmaması için Koçtaş’ın Ceva ile çalışmamasını talep ediyorum.
Koçtaş'tan aldığım, Ceva ile teslimatı yapılacak olan dolap, lojistik firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Ceva, teslimatı planlanan günde getireceğim dediği halde getirmiyor. Kendileri yüzünden 6 saat boş evde bekledim, ürün gelmedi ve sanki gelmişler gibi 'teslim edilemedi' yazdılar sist...
Koçtaş firması ile yaşadığım bir sipariş sürecinde büyük sorunlar yaşadım. Bir ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı ve para iadesi talebimde de herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sürekli oyalama taktikleri kullanıyor. Ceva firması ile birlikte çalışarak, mü...
Pramo mobilya markalı mutfak dolabını Koçtaş'tan sipariş ettik ödemesini yaptık. Kargo bilgisinde 18 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi vardı. Koçtaş Ceva kargosu ile gönderim yaptı. Kargoyu bekledik fakat kargo şirketi bizimle iletişime geçmeden ürün eline ulaştıktan sonra aradık cevap vermedi...
Koçtaş’tan yaklaşık 10 gün önce mutfak tezgahı ve dolabı satın aldım. Ürünlerin Horoz Lojistik tarafından teslim edileceği bildirildi. Ancak bu süreç boyunca teslimatla ilgili ne net bir bilgi verildi ne de sağlıklı bir iletişim kurulabildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu. Gönderi...
Koçtaş Bayrampaşa şubesinden bir mutfak dolabı takımı aldık. Israrla nakliye adresinde sorun olup olmayacağını sorduğumuzda olmayacağı yetkili satış danışmanı tarafından tekrarlandı. Siparişi verdik teslimatımızın Ceva firmasına teslim edildiği mesajı geldi. Ancak bugün bildirilen bölge (Bolu- Mudur...
Yorumlar