Eksik Parçalar Ve Koçtaş’ın Sorumluluk Almaması

Koçtaş internet sitesi üzerinden lieber german LTC 20 benzinli yan tip çapalı ot biçme tırpan makinesi satın aldım. Siparişimi 18.04.2026 tarihinde verdim, ürünüm 23.04.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda, satış görselinde yer alan üç önemli parçanın kutudan çıkmadığını gördüm. Çapalama aparatı, misina ve uzun şaft borusu kutuda yoktu.

Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve M**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisine ürünü Koçtaş internet sitesi üzerinden aldığımı, eksik parçalar olduğunu ve çözüm istediğimi ilettim. Ancak Koçtaş’ın aracı firma olduğunu, satıcı firmayla kendimin iletişime geçmesi gerektiğini söyledi ve ısrarla aynı cevabı tekrar etti. Ben, alışverişi Koçtaş üzerinden yaptığımı ve muhatabımın Koçtaş olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir sorumluluk almadılar.

Daha sonra satıcı firmayı kendim bulup iletişime geçtim ancak firmadan da şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Kurumsal ve güvenilir diye Koçtaş’ı tercih etmemize rağmen müşteri olarak arkamda durulmamasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eksik olan çapalama aparatı, misina ve uzun şaft borusunun en kısa sürede ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, Koçtaş’ın da satışını yaptığı ürün ve satıcı konusunda sorumluluk alarak bu süreci takip etmesini talep ediyorum.