Eksik Parça Nedeniyle Gardırop Kurulumu Yapılamıyor, Çözüm Sunulmuyor

Sibel

307

29 Eylül’de Koçtaş’ın internet sitesinden Drnhome markasına ait 3 kapaklı antrasit gardırop satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik tarafından 7 parça olarak teslim edilecekti fakat yalnızca 6 parça ulaştı. 1 numaralı koli gelmedi.

Eksik parça için hem Horoz Lojistik’e bildirim yaptım hem de Koçtaş’a defalarca ulaştım. Koçtaş, Horoz Lojistik’e bildirim yaptığını söyledi ve her aradığımda işlemin bir üst birime aktarıldığı iletildi. Horoz Lojistik’in kendi sayfasından da durumu belirttim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı veya teslimat süresi belirtilmedi.

Gardırobun eksik parçası gelmediği için kolileri açamıyor, ürünü kuramıyor ve kullanamıyorum. Eşyalarımı yerleştiremiyorum, kolilerle yaşamak zorunda kaldım ve bu durum ruh halimi olumsuz etkiliyor. Üstelik, ürünün iadesi de gündeme gelebileceği için kolileri açamıyorum. 17.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım.

Eksik parçanın bir an önce temin edilmesini ya da gardırobun tamamen iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

eksik-parca-nedeniyle-gardirop-kurulumu-yapilamiyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Gelişme

01 Kasım 2025 11:50

29 Eylül 2025 tarihinde Balçova Koçtaş mağazasından drnhome marka bir mobilya ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bir parçasının eksik olduğunu fark ettim ve bu durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. 9522324 numaralı kayıt açıldı. Eksik parçanın hangisi olduğu konusunda drnhome firması net bir bilgi veremedi ve yanlış parça gönderildi. Bu nedenle ürünün iadesini talep ettim.

İade işlemi için Horoz Lojistik ile iletişime geçmem istendi ve iade numarasını kendilerine ilettim. Ancak 20 gündür Horoz Lojistik ürünü teslim almıyor, telefon ile de kendilerine ulaşamıyorum. Koçtaş’a defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün evimde bekliyor ve 2 aydır benden ödeme alınıyor.

Ürünün iade alınmasını ve kredi kartıma ödediğim 17.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Koçtaş

Merhaba Sibel A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Sibel

Merhaba Koçtaş yetkilisi hemen beni aradı iade işlemini başlattık ancak hala Horoz Lojistik almaya gelmedi o nedenle sorunum tam çözülemediği için cevap yazamadım.