to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mutfak Dolabı Ve Yanlış Renkli Süpürgelik İçin Acil Değişim Talebi
İzmir Balçova Koçtaş’tan alınan mutfak dolabı montajı 13 Temmuz’da yapıldı ancak gelen ürünlerde ciddi defolar vardı. Mutfak tezgahında kırıklar ve çizikler bulunuyor, süpürgelik ise dolaplarla tamamen farklı renkte geldi. Montaja gelen görevli durumu görüp tutanak tutacağını ve ürünün değişeceğini söyleyerek ayrıldı.
Bu süreçten sonra Koçtaş müşteri hizmetleriyle 3 defa görüştüm. Her seferinde en kısa sürede çözüleceği ve yeni ürün gönderileceği söylendi ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ne yeni tezgah ne de uygun renkte süpürgelik gönderildi, herhangi bir somut adım atılmadı.
16 gündür mutfağım bu nedenle kullanılmaz durumda ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Defolu tezgahın ve yanlış renkteki süpürgeliğin acilen yenileriyle değiştirilmesini ve sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Seher G., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Maalesef 6 ağustosa kadar yeni tezgahın gelmesini bekledim ve Koçtaş müşteri hizmetleri aradı yeni gelen tezgahın da yanlış olduğunu ve yeniden sipariş verdiklerini söylediler. 13 temmuzdan bu yana tezgah gelmesini bekliyorum kurumsal bir firma diye güvendim bir daha asla kapısından içeri girmem.
Defolu ve renk farklı bir mutfak dolabı ile karşılaştım, montaj sonrası tutanak tutuldu ve ürünün değişeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, 16 gün geçti ama yeni ürün gelmedi. 5 Ağustos'ta tekrar arandım, yine yanlış ürün gönderildi ve sorunum hâlâ devam ediyor.
