Çalışma Masası Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Koçtaş’tan çocuğum okula başladığı için bir çalışma masası siparişi verdim. Siparişimi 2 Eylül tarihinde oluşturdum ve sistemde tahmini kargoya veriliş tarihi 4 Eylül olarak görünüyordu. Ancak bugün 9 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün Fly Mobilya Perla 100 cm çalışma masası ve sipariş numaram 1103919897’dir. Çocuğumun ders çalışma düzeni için okula başlamadan bu masanın evde olmasını beklerken, okul çoktan başladı fakat masa hâlâ ortada yok. Bu durum hem bizi mağdur etti hem de verilen teslimat sözünün tutulmadığını gösteriyor.

Bu süreçte hem canlı destekten hem de telefonla müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Kayıt açıldığı ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.