Budama Makası Arızalı Garanti Ve Fatura İşlemlerinde Muhatap Bulamıyorum

27.09.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesinden “Alman 2'li Süper Set 3800 Vf 30 Ah Daflong Seri 2 Akülü Yağ Pompalı Şarjlı Budama Makası Testere” siparişi verdim ve ürünüm 1 Ekim 2025’te teslim edildi. Sipariş numaram: 1078754901.

Ürünün budama makası kısmında, ilk günden itibaren makas kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Sorunu sürekli yaşıyorum ve ürün garanti kapsamında. Ancak ürünü garantiye göndermek için bir muhatap bulamıyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerine hem site üzerinden hem de telefonla ulaştım. Site üzerinden şikayetimi ve faturamın hala kesilmediğini bildirdim, fakat geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise faturaya ulaşmam için bir link gönderildi, ancak “fatura bulunamadı” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Ürünümü tek çekim ödeme ile satın aldım ve ödeme sırasında herhangi bir problem yaşamadım.

Koçtaş’tan faturamın bir an önce tarafıma gönderilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve bu süreçte doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.