Balçova Koçtaş Mağazasının Hatalı Parke Döşemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ağustos ayı başında eşimin Koçtaş üyeliği üzerinden İzmir Balçova Koçtaş mağazasından parke alışverişi yaptık. İlk başta tarafımıza yanlış malzeme verildiği için iade işlemi gerçekleştirmek zorunda kaldık ve parkeleri tekrar satın aldık. Ayrıca keşif hizmeti de aldık ancak randevuya kendi keyiflerine göre geç gelmeleri ve öncesinde ve sonrasında yüksek tutarlarda ödeme yapmamıza rağmen aldığımız hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Parkeleri döşemeye gelen usta yanına çocuğunu da alarak geldi. Silikonla yapıştırılması gereken yerleri çocuğa yaptırmış, evin her yerinden silikon temizlemek zorunda kaldık. Süpürgelik takması gereken bazı yerlere ise “nasıl olsa gözükmeyecek, gerek yok” diyerek takmadı ve bunları da kendimiz takmak zorunda kaldık. Ölçüye göre gereğinden fazla malzeme aldırıldı, bizim ne istediğimiz yerine ustanın keyfinin esas alındığını açıkça hissettik.

Koridor alanındaki parkeler kısa süre içinde hava alarak kabarmaya başladı. Döşettiğimiz parkeler anahtar teslim ücretiyle alınmış olup garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir hafta önce kabarmayı fark ettiğimizden beri defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak mağazanın benimle iletişime geçmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürün hem hizmet kalitesinden, hem de satış sonrası destek alamamaktan son derece şikayetçiyim. İzmir Balçova Koçtaş mağazasından gelen ustanın yaptığı hatalı işçiliğin garanti kapsamında en kısa sürede düzeltilmesini, kabaran parkelerin ve eksik/sorunlu uygulamaların ücretsiz biçimde tekrar ve düzgünce yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.