Ayıplı Ütü Masası İçin İade Kodu Oluşturulamıyor Acil Çözüm Gerekiyor

Gazzella Sm/gzm 900 e Squad Elegance ütü masasını 1097919416 sipariş numarasıyla Çiçekdağı/Kırşehir adresime teslim aldım. Ürün 22 Temmuz’da teslim edildi, 24 Temmuz’da ütü yaparken ütünün buharından masanın üst kısmı delindi ve ayaklarının da yamuk olduğunu fark ettim. Bu kadar yüksek ücret ödeyip (5.058,85 TL) bu şekilde hatalı bir ürünle karşılaşmış olmamdan dolayı mağdur oldum.

Uygulama ve web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem benden dosya eklememi istiyor ancak dosya ekleme adımında takılıyor, "dosya ekle" yazıyor ve iade butonuna basılmıyor. Aynı sorunu hem uygulamada hem sitede defalarca yaşadım ve bu nedenle iade kodu oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana bir link gönderdiler, link üzerinden de iade talebi oluşturmam istendi fakat bu linkte de aynı sorun devam ediyor ve yine iade kodu alınmıyor. Sonuç olarak ayıplı bir ürün elimde kaldı ve sistemsel sorun nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Ayıplı gelen bu ürün için sorunsuz bir şekilde iade veya mümkünse ücret iadesi sürecimin başlatılmasını ve iade kodu oluşturamama problemimin acil olarak çözülmesini talep ediyorum.