to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Dolap Teslimatı Sonrası Kargoyu Müşterinin Taşıması
Koçtaş’tan Koctas.com.tr üzerinden Tlos Çok Amaçlı Dolap siparişi verdim. 2 Nisan’da verdiğim bu sipariş için 4 Nisan’da tarafıma “kargonuz 2 saat içerisinde elinizde olacak” şeklinde mesaj geldi ancak ürün teslim edilmedi. 6 Nisan’da yine “kargonuz bugün içerisinde elinizde olacak” mesajı geldi, buna rağmen ürün o gün de ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, aksaklıklar nedeniyle adresimin yanlış bulunduğu söylendi. Sonunda 7 Nisan’da ürün elime ulaştı ancak dolapta deformeler olduğunu gördüm ve hemen ürünün değişimini talep ettim. Değişim talebimden iki gün sonra ise bana, “Evinize gelen kargoyu sizin Yurtiçi Kargo’ya götürüp teslim etmeniz gerekiyor” şeklinde bir mesaj geldi.
Ürünü bana kadar getiren firmanın, ayıplı ve defolu çıkan ürünü adresimden almaması ve kargoyu benim taşımamı istemesi hem mantıksız hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Size güvenerek aldığım bir ürün için bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum.
Sipariş numaram 1090746302’dir. Ayıplı ürünün evimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Meryem E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Mesajıma hemen dönüş yapıldı Kargo şirketine ulaşıp adresimden ürünün aldırılabileceğini öğrendim Kargo şirketini aradım adresime bakmadıklarını söylediler iki üç yeri daha aradım sonunda şirketin birisi sabah 9'da ararsam yardımcı yardımcı olacaklarını söylediler. Yarın tekrar Kargo şirketi ile görüşüp Kargom alındıktan alındıktan sonra değerlendirmemi yapacağım
Şikayetvar üzerinden Koçtaş ile yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi: 2 Nisan’da kargomun 2 saat içinde geleceği bildirildi, ancak teslimat gerçekleşmedi. 4 ve 6 Nisan’da tekrar aynı mesajlar alıp ürün 7 Nisan’da elime ulaştı, fakat defolu olduğu için değişim talep ettim. Değişim sürecinde kargoyu kendim Yurtiçi Kargo’ya götürmem istendi, bu da ek bir mağduriyet yarattı. Sonrasında para iadesi yapıldı ancak ürün yenilenmedi. Tüm bu aşamalarda Koçtaş ile iletişim kurmak zorunda kaldım ve süreç oldukça sancılı geçti.
Koçtaş pişmanlıktır. Aynı sorunu yaşadım 2 aydır ürünün yenisini bekledim kırık yolladılar