2 Ay Bekledim, Mutfak Dolabım Teslim Edilmedi, Ücretim Geç İade Edildi

13 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş’ın web sitesi üzerinden kredi kartı ile 1076257888 numaralı siparişimle Eymense koyu yeşil mutfak dolabı satın aldım. Sipariş sonrası WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek en geç 30 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak aradan 49 gün geçmesine rağmen ürünüm Bursa Nilüfer’deki adresime hala teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Koçtaş hem de Eymense ile defalarca iletişime geçtim. Koçtaş işlemi hızlandıracaklarını belirtti, Eymense ise önce ürünü ürettiklerini ve ilk sevkiyatla göndereceklerini söyledi. Sonrasında ise yanlış bilgi verildiği, ürünün hala üretilmediği ve 30 günlük teslimat süresinin fazlasıyla geçtiği ortaya çıktı. Buna rağmen benden 12 gün daha süre istediler ve bu sürede kesin teslimat sözü verdiler. 12 günlük ek sürenin sonunda ise bugün ürünü göndermeyeceklerini ve siparişimi iptal ederek 27.000 TL’lik ödememi iade ettiklerini bildirdiler. Ücreti 48 gün önce ödemiştim.

Tüm bu süreçte defalarca belirttiğim halde, iade istemediğimi ve dolabımı istediğimi özellikle vurguladım. Ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve paramı 48 gün boyunca kullanıp mağduriyetimi daha da artırdılar. 2 ay önceki fiyattan tekrar dolap verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise o fiyata dolap olmadığını bildirdiler. Paramı 2 ay boyunca kullanıp, sonunda iade ettiler.

İadeyi kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve sipariş ettiğim mutfak dolabının bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.