to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Egzersiz Aleti Çalışmıyor Destek Biriminden Yanıt Alamıyorum
Kochler Türkiye’nin resmi internet sitesinden 17 Aralık 2025 tarihinde vibecore Ev Tipi Dikey Mikro Titreşimli Egzersiz Aleti – Uzaktan Kumandalı Fitness Platformu siparişi verdim. Sipariş numaram 217322. Ürünü elime ulaştığı günden beri kılavuzuna uygun, aynı şekilde kullanıyorum.
Cihazı alalı henüz bir ay bile olmamasına rağmen bugün aniden çalışmamaya başladı. Ekran açılıyor ancak cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor. Kullanım kılavuzunu başta dikkatlice okumuştum, olası çözüm adımlarıyla ilgili de bir bilgi bulunmuyor, bu nedenle kendi imkanlarımla sorunu gideremedim.
Ürün sayfasında 14 gün içinde şartsız iade ve 2 yıl teknik destek sağlandığı belirtiliyor. Ürün bu kadar kısa sürede arıza yapınca, konu hakkında bilgi ve çözüm için destek birimine ulaşmak istedim. Ancak ne WhatsApp ne de Instagram üzerinden yaklaşık 3 saattir yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu kadar yeni aldığım ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arızalanması ve destek kanallarından hızlı dönüş alamamam sebebiyle mağdur oldum. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu cihazı aldığıma pişman oldum. İadesini istesem kabul edilmeyeceğini düşündüğüm için, zorunlu olarak en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
09.01.2026 sabah WhatsApp üzerinden ulaşıldı ve bilgi talep ettiler. İstedikleri sipariş no, adres vb. Bilgileri verdim ancak saat 15:57 iletiyi gören yok, cevap veren yok.
Salı günen kadar kargo gelecek denildi ama gelen yok. Amaç müşteri oyalamak mı yoksa eleman yetersizliğimi bilemedim...
Perşembe oldu, teknik destek WhatsApp hattına ulaşım zor. Ulaşınca verdiği yanıt "kargonuzu alacaklar bilgisi verildi" şeklinde oldu ve bu cevabı çarşamba verdi. Oysa en geç salı alınacaktı. Diğer operasyonu yöneten WhatsApp hattı ise canı istediğinde dönüş yapıyor gibi. Hala cevap yok. Bakalım sabır biraz daha...
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
Teknik servise ulaşmak uzun bir süreç sürede cihaz tamir edilemedi. Stoklarda yokmuş ve ödememi geri aldım. Satış sonrası teknik servis kısmında böyle durumlar olduğunu bilin.
