to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Mağduriyetim
Kochler marka yürüme pedimi 2024 yılında Trendyol üzerinden satın aldım, sipariş numaram 8457326975’tir. Ürünün kumandası bozulduğu için üç gündür cihazımı kullanamıyorum.
Bu süreçte firmanın kendi müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ve her seferinde WhatsApp hattına yönlendirildim. Üç gündür her gün WhatsApp hattına yazmama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de mesajlarım dikkate alındı. Ne telefon üzerinden ne de WhatsApp üzerinden sorunuma dair en ufak bir ilgi gösterilmediğini, son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Aslında talebim çok basitti; sadece kumanda bozulduğu için yedek parça siparişi mi vermem gerektiğini, yoksa uygulamayı kumanda gibi kullanıp kullanamayacağımı sormak istedim. Ancak uygulamayı kullanmak için gereken QR kodum da bulunmadığı için bu konuda da desteğe ihtiyaç duyuyorum.
Kumanda arızasıyla ilgili olarak bana net bilgi verilmesini, gerekiyorsa yedek kumanda veya parça temini konusunda yardımcı olunmasını ve QR kodu ya da uygulama üzerinden kullanıma dair gerekli yönlendirmelerin bir an önce yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Kochler olarak tüm müşterilerimize mutlaka yazılı geri dönüş sağlanmaktadır. WhatsApp hattımızdan yanıt alınamaması teknik olarak mümkün değildir; ancak aynı anda başka müşterilere destek veriliyor olması veya hafta içi 09:00–17:00 mesai saatleri dışında yapılan aramalar ve mesajlar sebebiyle zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz ve süreci doğru şekilde inceleyebilmemiz adına, ilgili kaydınızı görüntüleyebilmemiz için lütfen ad–soyad cep numarası bilgilerinizi tarafımıza iletiniz. Bu bilgiler doğrulandıktan sonra, siparişinizde belirtilen eksik kumandanız kontrol edilerek en kısa sürede tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, sorununuzun hızlıca çözüme kavuşması için gereken tüm adımları titizlikle atacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, Tarafınıza en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız önemliydi. Ancak sizden herhangi bir geri dönüş veya iletişim bilgisi alamadığımız için süreci ilerletemedik. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
