to read complaints and reviews, or file yours.Koli Olmadan İade Reddi Tüketici Haklarına Aykırı
Kochler firmasından 17 Şubat tarihinde zamanlayıcılı, direnç bantlı, çok amaçlı pilates egzersiz tahtası satın aldım. Ürünü beğendim, kullanırım diye düşünerek ambalaj kolisini attım, ancak ürünü fiilen kullanamadım ve yasal süre dolmadan 3 Mart tarihinde iade için geri gönderdim.
Üründe herhangi bir kusur, arıza ya da hasar olmamasına rağmen, sadece ambalaj kolisi olmadığı gerekçesiyle 1.980 TL tutarındaki, kredi kartına taksitle ödediğim siparişimin iadesi reddedildi. Uygulama üzerinden iademin reddedildiğini gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ısrarla “koli olmak zorunda” denilerek talebim tekrar reddedildi. Oysa ürün bana ulaştıktan sonra koliyi atmak kadar doğal bir durum yok ve ürün zaten satıcıya ulaştığında bu koli çöpe gidecek.
Sipariş numaram 10972895526 olan alışverişimde, ürünün kendisinde hiçbir problem yokken sadece koli olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesini Tüketici Hakları'na aykırı ve tamamen keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Ürün iademin kabul edilerek 1.980 TL’lik tutarımın, ödediğim şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. 17.02.2026 tarihinde satın almış olduğunuz ürün, 03.03.2026 tarihinde iade talebi ile tarafımıza ulaşmıştır. Yapılan kontrollerde ürünün orijinal ambalaj kolisi bulunmadan gönderildiği tespit edilmiştir. İade süreçlerinde ürünlerin yeniden satışa uygun şekilde, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ambalaj kolisi de iade şartları kapsamında değerlendirildiğinden, kolisi bulunmayan ürünlerin iade işlemleri gerçekleştirilememektedir. Konu hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Uygulanan işlem satış ve iade koşullarımız ile yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
