to read complaints and reviews, or file yours.Kochler'den Alınan Mama Ve Su Otomatı İçin Yedek Filtre Sorunu Ve Müşteri Destek Eksikliği
17 Eylül 2025 tarihinde Kochler’in kendi internet sitesi üzerinden “Kochler evcil hayvan mama ve su otomatı” satın aldım ve 184897 numaralı siparişim için toplam 3.172 TL ödeme yaptım. Ürün, filtreli bir sistem olduğu için düzenli olarak filtre değişimi yapılması gerekiyor; ancak yedek filtre temin edemiyorum.
Kochler müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, filtrelerin stoklarında olmadığını söylediler ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Kendi resmi sitelerinden alışveriş yaptığım için herhangi bir alışveriş platformu üzerinden de şikayetimi iletemiyorum. Böyle bir ürünü satıp sonrasında en temel ihtiyacı olan filtreyi aylarca tedarik edememelerini kabul edemiyorum. Evcil hayvanlarımızın sağlığı açısından temiz su ve hijyen çok önemliyken, filtre olmadan bu ürünü kullanmak zorunda kalıyoruz.
Kendi sitelerinden alınan ürünler için de müşterilerin şikayetlerini iletebileceği ve takip edebileceği bir kanal açılmasını, yedek filtrelerin en kısa sürede stoklara girip tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sürekli WhatsApp hattından yazıp gelip gelmediğini sormamı istiyorsunuz. Yoğun iş temposunda bir de size yazmak zorunda kalıyorum. Aldığım cevapsa hep aynı 'stok bekliyoruz'. Satış sonrası destek dediğiniz şey ürün satmaktan daha önemlidir. Umarım bunun farkına varırsınız. Kedim enfeksiyon kaptı. Ürünlerinizi kullanamıyoruz. Boşuna harcanan para.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda cep numaranızdan kontrol ettiğimde WP iletişim hattımızdan ve çağrı merkezimizden hiç talep iletmemişsiniz. Talep iletmediğiniz bir noktada bizim yardımcı olmamız ne yazık ki mümkün değildir. Size WP iletişim hattımız üzerinden yardımcı olabilmek adına yazarak Filtre konusunda yardımcı olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kochler Müşteri Hizmetleri
Bütün yazışmalarımı ilettim tekrar WP hattınıza. Talep etmediğim şey için kalkıp da buradan şikayet edecek değilim. Bu kadar işgüzarlık yapmayın.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda, talep edilen yedek parça için fiyat bilgisi ve ödeme yapılabilmesi adına IBAN bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. İlgili bilgilendirme sonrasında 7 gün süreyle ödeme beklenmiş, ancak bu süre içerisinde tarafımıza herhangi bir ödeme iletilmediği için yedek parça gönderim süreci başlatılamamıştır. Bugün itibarıyla, işlemin ilerleyebilmesi adına hatırlatma mesajı tarafınıza tekrar iletilmiştir. Ancak yedek parça temini, ödeme yapılmadan gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle şu aşamada firmamızın işlem yapabilmesi mümkün değildir. Gerekli ödeme sağlandığı takdirde, yedek parça süreci kaldığı yerden devam ettirilecektir. Şu an da işlem yapılamayacağı için şikayet tarafımızca kapatılacaktır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
