to read complaints and reviews, or file yours.Kochler'den Alınan Koşu Bandı Eksik Ve Arızalı, Hatalı Ürün Ve Kötü Servis
03.01.2026 tarihinde Kochler firmasının İstanbul Marmara Forum mağazasından, 70 yaşındaki ebeveynlerim için özellikle emniyet kilidi olan KCS225 model bir koşu bandı satın aldım. Ürünün emniyet kiti olmasına özellikle dikkat ederek seçim yapmıştım. Koşu bandı birkaç gün sonra teslim edildi; ancak hem eksik parçalar vardı hem de cihazda arıza çıktı.
Çağrı merkezi ve teknik servis ile defalarca görüşmeme rağmen, aldığım hizmet son derece kalitesizdi ve büyük uğraşlar sonunda kargo firması ürünü geri aldı. Marmara Forum’daki yetkili ile görüştüğümde, daha üst versiyon ve daha kaliteli bir ürün göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen tarafıma donanım olarak daha basit ve daha ucuz bir ürün gönderildi.
Bu ürünü de iade etmek için yaklaşık 10 gün uğraştım. Bugün ise, yani yaklaşık bir ayın sonunda, yeni ve düzgün ürün göndereceklerini söyleyen firma, bizim paketleyip kargoya teslim ettiğimiz daha düşük kalitedeki aynı ürünü tekrar geri getirdi. Ayrıca çalıştıkları kargo firması da her seferinde ürünü kapının önüne bırakıp gitti; teslimat süreci de son derece özensizdi.
Bu süreçte 5.000 TL ödeme yaptım ve bana sözlü olarak mağduriyetimin giderileceği, yeni ve düzgün bir ürün gönderileceği söylendi; ancak yaşadıklarım tam tersine ciddi mağduriyet oldu. Süreç yönetimi açısından bu kadar yetersiz bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum.
Bu aşamada talebim, gerçekten düzgün çalışan, emniyet kiti olan, katlanır KCS225 model koşu bandının en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu sürecin üst düzey bir firma yetkilisi tarafından doğrudan dinlenmesidir. Ayrıca bu yaşananları firmanın Amerika’daki ana merkezine de ileteceğimi, tüm süreci ve mağduriyetimi oraya da detaylı biçimde aktaracağımı belirtmek isterim. Bu sorunların tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Merhaba, Kochler firmasının İstanbul Marmara Forum mağazasından 03.01.2026 tarihinde, emniyet kilidi olan bir koşu bandı satın aldım (70 yaşındaki ebeveynlerim için özellikle emniyet kiti olan modeli seçmiştim). Koşu bandı birkaç gün sonra geldi ve hem eksik parça, hem de cihaz arızasından dolayı, çağrı merkezinden aldığım kalitesiz hizmet ve teknik servisin verdiği kalitesiz hizmetin sonunda, zar zor, kargo firması ürünü teslim aldı. Marmara forumdaki yetkili ile görüşmemde, daha üst versiyon ürünler geldiğini ve daha kaliteli ürünün gönderileceğini ilettiler. Ama tarafımıza, donanım olarak daha basit ve daha ucuz bir ürün gönderdiler. Bu ürünü de iade etmek için kabaca 10 gün çaba sarf ettim ve bugün 1 ayın sonunda, yeni ürün göndereceklerini söyleyen bu firma, paketleyip, kargoculara verdiğimiz daha düşük kalitedeki aynı ürünü geri getirdiler. Biraz uzun yazdım ama son söyleyeceğim şudur ki, eğer bir gün kendinizi rezil bir sürecin içine sokmak istiyorsanız, bu firmadan gidin koşu bandı alın. Ben hayatımda bu firma kadar, süreçleri kötü yöneten bir firma görmedim. Ayrıca çalıştıkları kargo firmasında, her defasında, ürünü kapının önüne bırakıp gitti. Bu firma ile ilgili şikayetleri, hem bu platformdan hem de Trendyol'dan lütfen araştırın. İnsanlar ne yazdıyda, bu 1 ayda içinde, birebir aynısını yaşattılar bana. Bu firmanın, yurt dışındaki ana merkezine de, bu şikayetlerimin hepsini birebir yazacağım. Biz müşterilerin, bu kalitesizliğe sessiz kalmamamız gereklidir
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sizler, bu platformdan standart bir otomatik cevap ile dönüş yapmak yerine, mesajımda bahsetmiş olduğum, kötü süreçlerinizi iyileştirmeye çalışın. Basit bir koşu bandını bile, 1 ay içinde düzgün şekilde müşterisine teslim edemeyen bir firma olduğunuz çok açık bir şekilde görüldü. Bugün bile, doğru ürünü gönderememe sebebi olarak, "etiketi düşmüş, o yüzden karışıklık olmuş" gibi bir açıklama yazabiliyorsunuz. Çalıştığınız kargo firması, günler sonra hatalı olarak getirip, geri götürdüğü ürünü. Aynı kolisi ile tekrar getirdi. Korkunç bir ciddiyetsizlik ile takip edildi bu süreç ve şu anda, eğer kısmet olursa, hatalı ürünü kargo 3. Kez iade alacak ve doğru ürünü de getirecekler. Bize bu kabusu yaşattığınız için, sizleri tebrik ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
Bu 1 aylık süreçte, tüm olumsuzlukları çözmek için, benimle sürekli iletişimde olan firma yetkilisi Burcu Hanım'a teşekkür ederim. Yukarıdaki yorumlarımda bahsetmiş olduğum gibi, firmanın ciddi şekilde ürün teslim süreçlerini değerlendirmesi ve özellik çalıştıkları kargo firmasını, tekrar gözden geçirmesi gereklidir. Herkesin, aldıkları ürünlerde sorun yaşadığında, bu tip platformları kullanması, firmaların, hatalarını çözmesine imkan sağlar diye düşünüyorum.
