Koşu Bandı Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Kochler markasından bu yıl Ocak ayında aldığım koşu bandı, iki kez aynı arızayı verdi. Her iki seferde de ürünü servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde ürünü poşetle yolladığım için herhangi bir sorun yaşanmadı ve tamir edilip kırık bir şekilde geri gönderildi. Ancak ben yine de tekrar servise göndermemek için ürünü kabul ettim. Ancak ikinci kez aynı arızayı verince, kutusu olmadığı için yine poşetle göndermek zorunda kaldım. Bu kez servis ürünü kabul etmedi ve bana herhangi bir onarım yapmadan, ürünü bozuk şekilde geri gönderdiler. Buna rağmen ürünü kırık ve bozuk olmasına rağmen teslim aldım. Ayrıca, hiçbir çözüm sunulmadan benden 600 TL kargo ücreti alındı.

Üstelik bana, ürünün değişim ve onarımlarında orijinal ambalajında gönderme zorunluluğu bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak sırf poşetle gönderdiğim için ürünü kabul etmediler. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem arızanın tekrar etmesi hem de kırık şekilde teslim edilmesi ve üzerine kargo ücretinin tarafıma yansıtılması beni mağdur etti. Sipariş numaram: 20250130119557. Ürünü kendi mağazalarından, İstanbul’dan aldım.

En doğal hakkım olan ücret iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bu işin peşini bırakmayacağım. Bu markadan ürün aldım, toplasanız 10 kere kullandım, 2 kere bozuldu. Ona rağmen bozuk ürünlerinin ne iadesini yapıyorlar ne de değişimini sağlıyorlar. Kendilerini şikayette bulunacağımı söylediğimde ise ilgisiz davrandılar.