to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Titreşimli Spor Aletinin Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi
18 Şubat 2026 tarihinde Dr. Mağazası online alışveriş platformundan w189102344 numaralı siparişim ile Kochler titreşimli spor aleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtım ve yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim. Bunu fark eder etmez, dakikalar içinde paketi tekrar kapatıp internet siteniz üzerinden iade sürecini hemen başlattım.
Ancak yetkili servis, kutu açıldığı gerekçesiyle adeta ezbere bir yaklaşımla iade talebimi doğrudan reddetti ve ürün hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan yeniden tarafıma gönderildi. Burada beni asıl rahatsız eden, hukuki boyutundan çok, müşteriye yaşatılan zorluk ve esneklikten tamamen uzak bu yaklaşım oldu. Örneğin kıyafetlerde, ürün kullanılmadığı ve yıkanmadığı sürece iade alınıp tekrar satışa sunulabiliyorken, ben ürünü yalnızca hatalı seçim yaptığımı anlamak için açıp hemen kapatmış olmama rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.
İade talebim reddedilince müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra süreci sormak için tekrar aradığımda incelemenin devam ettiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan geri gönderildi. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme alabildim ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gördüm.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün koşulsuz iade alınmasını veya müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Rojbin Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci bu şekilde deneyimlemeniz bizim için de arzu ettiğimiz bir durum değildir. Ürünün ambalajının açılmış olması nedeniyle, hijyen ve kalite standartlarımız gereği yeniden satışa sunulması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle iade talebiniz ne yazık ki olumlu sonuçlandırılamamıştır. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için size destek olabilmek adına alternatif bir çözüm sunmak isteriz. Dilerseniz tarafınıza özel bir indirim/kupon tanımlayarak bir sonraki alışverişinizde yardımcı olabiliriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
