to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kochler Spor Aleti Aniden Çalışmayı Durdurdu, Satıcıdan Yanıt Alınamıyor
15 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler marka, Y model titreşimli spor aletini satın aldım (sipariş no: 10880016686). Ürünü Bursa Nilüfer’de, aldığım günden beri düzenli ve normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak 23 Şubat akşamı ürün aniden çalışmayı durdurdu; cihazda elektrik olmasına rağmen hiçbir şekilde hareket etmiyor ve adeta kilitlenmiş, sabit duruyor.
Satıcıya ve garanti desteğine ulaşmak için telefon numaralarını aradım, WhatsApp hattına yazdım ve e-posta gönderdim fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de ürünü tamir veya değişim için yönlendirebiliyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili olarak tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, mümkün değilse ücret iadesi hakkımın kullanılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen şikayet üzerine kontrol sağlanmıştır. Ancak Trendyol prosedürleri gereği fatura üzerinde müşterilerimizin iletişim numaraları yer almadığından, sistem üzerinden doğrudan telefon bilginize ulaşım sağlayamıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz iddialara istinaden hem e-posta adresimiz hem de WhatsApp destek hattımız üzerinden ad–soyad ve sipariş numarası bilgileriyle sorgulama yapılmıştır; ancak tarafımıza ulaşmış herhangi bir e-posta kaydı bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunmak isteriz ki: Bu nedenle tarafımıza ulaşılamadığı yönündeki durum sistem kayıtlarımızda görünmemektedir. Amacımız süreci uzatmak değil, en kısa sürede çözüm üretmektir. Destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Mail adresine gönderim sağladım fakat hala bir dönüş yapılmıyor WhatsApp ustundende ayrı yazdım
Sayın Gülşah Hanım, 02.03.2026 tarihinde tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, mesai saatleri içerisinde 03.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili talebiniz firmamız tarafından kayıt altına alınmış olup süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Ürününüz şu anda inceleme aşamasında olup gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmektedir. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, yasal süreler aşılmadan sizlere tekrar bilgilendirme yapılacak ve memnuniyet odaklı çözüm sunulacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin titizlikle takip edildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
