Kochler Yeni Aldığım Spor Aletinin Ayağı Bir Haftada Kırıldı Firma İletişime Geçmiyor

Cansu · 2025-12-17T22:05:38+03:00

Kochler markasına ait direnç destekli titreşimli spor aletini 08 Aralık tarihinde internet sitesi üzerinden yaklaşık 2700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, kullanmaya başlamamın üzerinden henüz bir hafta geçmeden cihazın ayağı kırıldı. Üründeki bu arıza sonrası firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de iletişim kanallarından cevap alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanım esnasında kırılan spor aletinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Cansu

Müşteri hizmetleri canı istediği zaman iletişime geçmeye başladı. Mesai saatleri içerisinde başka hiçbir meşguliyetimiz yokmuş gibi saatlerce mesajlaşmak üzerine bir iletişim yapısı kurulmuş. Yaşadığım sorun, gün içerisinde 10-20 dakika aralığında kullandığım ve yerinden bile oynatmadığım ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca bir hafta sonra yaşandığı için direkt değişim talep ettim. Ürünü eksiksiz ve hasar almayacak bir şekilde paketleyerek kendilerine ileteceğimi söyledim; ancak firma komik bir şekilde ürünü orijinal ambalajıyla teslim etmem gerektiğini söyledi. Satın alınan her ürünün ambalajını iade etme ihtimali oluşabileceği için saklamamız gerekseydi herhalde evlerimizde ekstra odalar olmalıydı! Dilersem onarım için kayıt açabileceklerini söylediler. Kabul ettim ama ilk taksitini bile yeni ödediğim bu ürünün hatasından doğan hakkımı ve burada birkaç kullanım sonrasında mağduriyet yaşayan tüm tüketicilerin hakkını da arayacağımı ilettim. Bu mesajlarım üzerine onarım kaydı için bile cevap atmadılar. Yapılan şey ne etik, ne ahlaki, ne de hukuki. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal olan her şekilde hakkımı arayacağım!

Kochler

Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Dilerseniz, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Cansu

Zaten o numara üzerinden sağlıklı iletişim sağlamıyorsunuz!

Kochler

Merhaba, Tarafınıza en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız önemliydi. Ancak sizden herhangi bir geri dönüş veya iletişim bilgisi alamadığımız için süreci ilerletemedik. Dilerseniz, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Cansu

Böyle bir şey yaşanmadı. Doğru olmayan gelişmelerle tüketiciyi yanıltmayın. Sorunum firma tarafından en kötü ve memnuniyetimi sağlamayacak şekilde çözüldü.