İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kochler’in kendi internet sitesinden 3 Mayıs tarihinde 295500 sipariş numaralı tencere seti sipariş ettim. Ürün bana hiç ulaşmadan sistemde “iade ediliyor” bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk kişi, ürünün kusurlu olduğu için firmalarına geri geldiğini, kargo şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir hafta boyunca ben ulaşmaya çalıştım, telefon ve WhatsApp hattından asla yanıt alamadım. 02.06.2026 tarihinde saat 16.07’de 0212 706 75 18 numaralı hattan tekrar aradım. Siparişi vereli 1 ay olmasına rağmen ürün hala elimde değildi fakat bu süre boyunca kartımdan 2 taksit olarak toplam 2.305 TL’lik bedel çekilmeye devam etti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir açıklama yapmadan doğrudan ücret iadesi teklif etti. Ben ise bir aydır uğraştığımı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve herhangi bir telafi sunulmadığını belirterek bu yaklaşımı sorguladım.

Bu noktadan sonra müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girdi, “siz kimsiniz” şeklinde çıkışlarda bulunarak, dakikalarca susmadan kavga eder gibi konuştu. “Sizi vicdanınızla baş başa bırakıyorum” gibi cümlelerle de olayı kişiselleştirip manipüle etmeye çalıştı. Bir müşteri temsilcisinin, müşterinin sorununu çözmek yerine bu şekilde saygısız ve sert bir üslup kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücret iadesi yapılacağını söylediler, kupon önerisini dahi ben sundum ve sonradan oluşturduklarını ilettiler. Tüm çözüm önerilerini müşteriden bekleyen, süreç boyunca bilgilendirme yapmayan ve üstelik müşterisiyle tartışan bir firmayla bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim için firmadan kurumsal bir özür ve mağduriyetimi giderecek bir telafi bekliyorum.