to read complaints and reviews, or file yours.Kochler İki Ödeme Çekildi, Tek Ürün Geldi: Hızlı İade Ve Müşteri Desteği Eksikliği
18 Mayıs 2026 tarihinde Kochler’in kendi internet sitesi üzerinden 2.990 TL tutarındaki bir üründen sipariş verdim. Site üzerindeki kendi sistem hataları nedeniyle aynı ürün iki kez sipariş edilmiş ve kredi kartımdan iki kez ödeme çekilmiş. Yani toplamda 2 adet ürün için 2 X 2.990 TL ödeme alınmasına rağmen, bana sadece 1 adet ürün teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi.
Bu durum üzerine firmayla iletişime geçmek istediğimde herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sitede özellikle WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulması istenmesine rağmen bu kanaldan da gerçek bir muhatap bulamadım, yalnızca otomatik mesajlarla yönlendirildim ve yazdığım mesajlara çok geç, kimi zaman bir gün sonra dahi dönüş yapılmadı. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı ve hala fazla çekilen ödemenin iadesi yapılmadı.
311183 ve 311186 numaralı siparişlerime ait, gönderilmeyen ürün için alınan fazla 2.990 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
