to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün Kısa Sürede Bozuldu Trendyol Ve Kochler'dan Cevap Gelmedi
Trendyol üzerinden 11169241320 sipariş numarası ile Kochler Row Shaper Kondisyon Küreği – Mekik Aleti adlı ürünü 24 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Ürün sadece normal kullanımda, herhangi bir zorlayıcı hareket olmamasına rağmen ek yerindeki kaynaklı birleştirme parçasının kırılması sonucu 14 Haziran 2026 tarihinde tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ürüne ait faturam mevcuttur ve ürünün bu kadar kısa sürede, yalnızca iki ay içinde bu şekilde arıza vermesi üretim hatası olduğunu düşündürmektedir. Garanti kapsamında değişim veya onarım yapılması için önce Trendyol’a mail gönderdim, ardından Kochler firmasına WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Ancak Trendyol tarafı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, Kochler firması da yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunmadı.
Sonuç olarak, garanti kapsamında olması gereken ve kısa sürede bozulan bir ürünle baş başa bırakıldım. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firmaya geri gönderilen ürün onarılarak geri gönderildi. Nispeten hızlı bir onarım süreci oldu. DHL kargoda yaşanan sorun nedeni ile ürün firmaya 10 gibi bir sürede ulaştı. 24 iş günü sürebileceği iletilen sorun 2-3 gün içinde giderildi ve kargo ile kısa sürede geldi.
