Kırılan Kochler Kondisyon Küreği İçin İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Kochler satıcısından Row Shaper kondisyon küreğini 22 Mart tarihinde satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra, 6 Nisan’da direnç seviyesini artırdığım anda alet kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırıldığı için açıkça kusurlu buluyorum.

Trendyol üzerinden Kochler ile yaptığım yazışmalarda, ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek iadesinin alınabileceği söylendi ve bana iade için yönlendirme yapıldı. Ben de verilen iade kodunu kullanarak ürünü gönderdim. Ancak iade işleminden bir gün sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünün marka tarafından tamir edildiği ve tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Ardından gelen e‑postada ise, iade talebimin “ürünün tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiği belirtildi.

Kırıldığı için kusurlu kabul edilip iadesi alınan bir ürün hakkında “satışa uygun değil” gerekçesiyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik tamir edilen bu ürünün tekrar kırılmayacağına dair hiçbir güvence verilmedi. Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün sadece 10 gün sonra kırılıp tamir edilerek yeniden bana gönderilmek istenmesi, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

Süreç boyunca Kochler’e defalarca, tamir edilen ürünün tekrar bana gönderilmesini istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi yazdım. Buna rağmen markadan hiçbir açıklama veya çözüm odaklı geri dönüş alamadım ve ürün tarafıma tekrar kargolandı, ben de kargoyu bu nedenle kabul etmedim. Marka hem süreci sağlıklı yönetememiş hem de müşteriyi dikkate almayarak yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı etmiştir.

Trendyol sipariş numaram 11071875872’dir. Kusurlu olduğu kısa sürede ortaya çıkan bu ürün için para iadesi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.