to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Anında Kırılan Row Shaper Kürek Aleti İçin Ücret İadesi Talebi
Kochler Türkiye’den N11 üzerindeki Kochler mağazası aracılığıyla Row Shaper adlı ev tipi kürek aletini online olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra kurulumunu yaptım ve daha bir kez bile kullanamadan, kurulumun hemen ardından kırıldı.
Ön kısmı arkaya bağlayan noktada, amortisörün hemen arkasındaki kaynak yerinden kopma meydana geldi ve ürün elimde kaldı. Bu şekilde daha ilk kurulumda kırılması, ürünün üretim kalitesinin son derece düşük olduğunu ve kalite kontrol süreçlerinin yeterli yapılmadığını açıkça göstermektedir. Evde spor yapma amacıyla aldığım bu ürünü, hiçbir kullanım imkanı bulamadan bu şekilde arızalı durumda görmek beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
N11 sipariş numaram 204521491138’tir. Ürünün kurulum sonrası ilk anda kırılması sebebiyle, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenerek, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımızla paylaşmış olduğunuz geri bildirim ve sipariş numarası 204521491138 olan ürünle ilgili yaşadığınız duruma ilişkin üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında çağrı merkezimiz tarafından sizinle sesli görüşme gerçekleştirilmiş ve detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Ürününüz N11 Pazaryeri üzerinden satın alınmış olup, bu tür siparişlerde iade ve değişim süreçleri ilgili satış platformunun kendi prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Yasal mevzuat gereği ve Pazaryeri işleyişi doğrultusunda; iade talebinin N11 sistemi üzerinden oluşturulması, platform tarafından sağlanan anlaşmalı kargo kodu ile ürünün belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. Pazaryeri üzerinden oluşturulmayan ve sistem dışı gönderilen kargolara firmamızın müdahale etme veya süreç başlatma yetkisi bulunmamaktadır. PTT Kargo ile gönderim talebiniz tarafımızca anlaşılmakla birlikte, N11 sistemine müdahale etme veya farklı bir kargo yöntemi tanımlama yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi platform üzerinden oluşturmanız gerekmektedir. Kochler Türkiye olarak, yetki ve sorumluluk alanımız dahilindeki tüm konularda her zaman destek vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak bu durumda süreç N11 Pazaryeri tarafından yönetilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme ulaşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Kochler Türkiye
