Eksik Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12 Kasım 2025 tarihinde Kochler Türkiye internet sitesinden mini akıllı kurutma makinesi, LED lamba ve buharlı temizlik aletinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 201387’dir. Siparişimden üç gün sonra kargon geldi ancak paketin içinden yalnızca LED lamba ve buharlı temizlik aleti çıktı, mini akıllı kurutma makinesi teslim edilmedi. Buna rağmen internet sitesindeki “siparişlerim” bölümünde kurutucu ürününün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle hem mail, hem WhatsApp, hem de en az 5-6 defa telefonla iletişime geçtim. Her seferinde ilgili birime bilgi verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik olan ürünle ilgili ne bir kargo numarası, ne de herhangi başka bir bilgi paylaşılıyor, mail ve WhatsApp destek hatlarına cevap verilmiyor, telefonla da bir destek sağlanmıyor ve sadece geçiştiriliyorum.

Tüketicinin kendi ürününün peşinden bu kadar koşturmasını doğru bulmuyorum. 12 gündür eksik olan mini akıllı kurutma makinesini bekliyorum. Eğer ürün stokta yoksa bunun açıkça belirtilmesini ve siparişin iptal edilmesini beklerdim. Uzun süredir Kochler’den alışveriş yapan biri olarak, bu yaşadığım süreçten ve destek hattının ilgisizliğinden dolayı bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik olan mini akıllı kurutma makinesinin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünü tedarik edemeyeceklerse siparişimin iptal edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.