Eksik Parça Nedeniyle Kullanılamaz Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde Kohcler markasına ait kcs219 model kollu steper aldım. Ürünün arka tarafında gerginlik seviyesini belirleyen uzun vida eksik çıktığı için ürünü hiç kullanamadım. Paket açıldı fakat eksik parça sebebiyle cihaz fiilen kullanılamaz durumda.

Eksik parça için 14 Nisan’dan beri bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli “kargoya verildi” denilerek ya da “parça temin edemedik” şeklinde çelişkili yanıtlarla geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik telefonda tarz olarak “benimle tartışmayın” gibi ifadelerle, son derece üslupsuz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum, hatta görüşmeler bir noktadan sonra yüzüme kapatılıyor.

Bu ürün için kartla 2.490 TL ödeme yaptım ve 14 günlük cayma sürem dolmadan ürünü deneme fırsatım bile olmadan bekletiliyorum. Bu kadar para verip hem eksik ürünle hem de bu tutumla karşılaşmak markaya hiç yakışmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık eksik parça gönderimini değil, ürünün iadesini ve ödediğim 2.490 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü eksik ve kullanılamaz şekilde gönderip, sonrasında da müşteriyi oyalayan ve saygısız bir iletişim kuran bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.