Cam Silme Robotunda Kısa Sürede Arıza Ve İade İsteği

Kochler marka cam silme robotunu 13 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden sipariş ettim. Ürün 16 Mart 2026 tarihli ına2026000072639 numaralı faturayla tarafıma ulaştı ancak cihazı kullandıktan sadece bir hafta sonra, 20 Mart 2026 tarihinde bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun yaşayınca önce ürünü aldığım İdefix ile görüştüm, ancak ürün açıldığı için iade alamayacaklarını, faturada yer alan 0212 706 75 18 numaralı telefonu aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen konuyla ilgilenebilecek hiç kimseye ulaşamadım ve teknik servise erişim sağlayamadım. Ne satıcıdan ne de teknik servisten destek alamadığım için mağdur durumdayım.

Ürünü sadece bir hafta sorunsuz kullanabildim ve sonrasında tamamen bozulduğu, ayrıca hiçbir yetkiliye ulaşamadığım için öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iadesidir. Ürüne güvenim kalmadığı için değişim değil, ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.