Bir Ayda Kırılan Pilates Aletine İade Ve Tazminat Talebi

Kochler internet sitesi üzerinden satın aldığım ev tipi pilates aleti 23 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, henüz bir ay bile dolmadan direnç lastikleri koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün kaliteli ve güvenli olduğunu söylemek mümkün değildir.

Yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Spor amacıyla kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem maddi mağduriyet hem de güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Satın aldığım üründen beklediğim performansı alamadım ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Firma tarafından makul sürede çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve elimde bulunan tüm yazışmaları ile ürün fotoğraflarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Umarım firma, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyetimi yasal sürece gerek kalmadan giderir.