to read complaints and reviews, or file yours.Taşıt Kredisi Ödeme Günü Değişikliği İçin 7.000 TL Ek Ücret Talebi
Koçfinans’tan kullanmış olduğum taşıt kredisinin son ödeme günü her ayın 30’una geliyor. Benim maaş ödeme günüm ise ayın 10’u olduğu için, ödeme günümle uyumlu hale gelmesi adına bugün, 29 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taksit son ödeme günümün 10 Ekim tarihi olarak değiştirilmesini talep ettim.
Müşteri temsilcisi, tarih değişikliğinin yapılabileceğini söyledi; ancak sistemin bu işlem için 7.000 TL ek ödeme çıkardığını, tarih değişikliğinin ancak bu tutarı ödemem durumunda yapılabileceğini iletti. Bu tutarın neye göre ve hangi gerekçeyle talep edildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece sistemin otomatik hesapladığı belirtildi.
Kurumsal bir firmanın ticari müşterisine bu şekilde yaklaşmasını, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir tutum olarak görüyorum. Sadece maaş günümle uyumlu olacak şekilde tarih değişikliği talep etmişken, bu kadar yüksek bir ek ödeme çıkarılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan süreçten sonra Koçfinans’ı bir daha tercih etmeme ve çevremde de olumsuz şekilde bahsetme noktasına geldim.
Müşteri memnuniyeti adına, taşıt kredimde talep ettiğim taksit ödeme günü değişikliğinin makul ve adil bir şekilde, ek olarak 7.000 TL gibi bir yük getirilmeden ya da makul bir çözüm sunularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Silver Bey, Taşıt kredinizin taksit ödeme gününün maaş gününüzle uyumlu hale getirilmesi talebinizi ve bu süreçte karşılaştığınız 7.000 TL ek ücret konusundaki hayal kırıklığınızı detaylı olarak inceledik. Öncelikle bu durumun sizde yarattığı sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Amacımız, her müşterimizin memnuniyetini sağlamak ve taleplerini adil bir şekilde değerlendirmektir. Belirttiğiniz ek ücretin sistem tarafından otomatik olarak hesaplandığını ve gerekçesinin net olarak açıklanmadığını anlıyoruz. Bu konuda şeffaflık sağlamak ve size daha doğru bir çözüm sunmak adına, ücret hesaplamasını derhal gözden geçireceğiz. Sistemdeki ilgili parametreleri ve politikaları inceleyerek, ek bir ödeme talep edilmeden tarih değişikliğinin mümkün olup olmadığını değerlendireceğiz. Bu inceleme sonucunda siz değerli müşterimizle en kısa sürede iletişime geçerek, yeni bir çözüm önerisi sunacağız. Sürecin takibi ve sizinle paylaşılması için gerekli adımları atıyoruz; bu süreçte sabrınız ve anlayışınız bizim için çok kıymetli. Tekrar yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz ve bu konuyu en kısa sürede olumlu bir sonuca ulaştırmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma ulaşılmış fakat bir çözüm yoluna gidilmemiştir aynı şekilde 7000 küsur parayı yatırmam gerektiğini söylediler o şekilde tarih değişikliği mümkün olacağını belirtildi müşteri yaklaşımınız için bizler sizlere teşekkür ederiz
