Kocatepe Kahve Evi Ürünlerinde Kalite Düşüşü Nedeniyle İade Talebi

İdefix üzerinden satış yapan Pukka adlı firmadan IDE694aab272a9ce sipariş numarasıyla 12’li Kocatepe kahve satın aldım. 206640975716 kargo numaralı gönderiyi 23.12.2025 tarihinde teslim aldım. Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Kocatepe kahve tüketen, tadına, köpürmesine ve kalitesine çok alışık biri olarak bu seferki ürünlerde ciddi bir farklılıkla karşılaştım.

Paketleri kullanmaya başladıktan sonra birkaç pakette tadın önceki alıştıklarımla hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Özellikle açtığım son iki pakette kahve neredeyse hiç köpürmüyor ve damakta bıraktığı tat, yıllardır tükettiğim Kocatepe kahveden tamamen farklı. Bu durum nedeniyle tarafıma gönderilen ürünlerin sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum; eğer sahte değilse de markanın kalite standardında belirgin bir düşüş olduğunu düşünüyorum. Şu anda paketlerin yaklaşık yarısı hiç açılmamış şekilde durmaktadır.

Bu konuyu önce İdefix üzerinden ürün değerlendirme kısmından ilettim ancak asıl olarak Kocatepe Kahve’nin resmi olarak konuyla ilgilenmesini istiyorum. 12’li bu alışveriş için toplam 674,15 TL ödedim ve hem ödediğim ücretin hem de markaya duyduğum güvenin karşılığını alamadığıma inanıyorum.

Talebim, tarafıma gönderilen ürünlerin Kocatepe tarafından incelenmesi, sahte olup olmadığının net olarak tespit edilmesi, gerçek ürünse tadındaki ve köpürme performansındaki belirgin düşüş için tatmin edici bir açıklama yapılması ve açılmış/açılmamış tüm paketler için kesin olarak iade ve para iadesi sürecinin başlatılmasıdır. Yıllardır güvendiğim bir marka olan Kocatepe’den, bu şüpheleri giderecek ve mağduriyetimi çözecek şeffaf ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.