Bayat Ve Şekerlenmiş Baklava, Bildirim Mesajı Gelmedi

Koçak Baklava’dan uzun yıllardır düzenli olarak sipariş veriyorum ve son siparişime kadar hem ürünlerin lezzetinden hem de ertesi gün teslimat hızından oldukça memnundum. Ancak son verdiğim siparişte kuru baklava bayat ve şekerlenmiş şekilde elime ulaştı. Bu durumdan sonra şikayetvar.com’daki yorumlara baktığımda benzer şikayetlerin daha önce de yapılmış olduğunu görünce, bunun münferit bir olay olmadığı kanaatine vardım.

Şikayeti, ürünün tarafıma teslim edildiği günü takip eden gün oluşturmaktayım. Bunu özellikle belirtmemin sebebi, benzer şikayetlere firmanız tarafından “kısa süre içinde dönüş yapılması gerektiği” yönünde verilen cevapları görmemdir. Ayrıca, yine benzer şikayetlere verilen yanıtlarda bahsedilen ısıtma vb. uygulamaları da bugüne kadar hiçbir siparişimde yapmadan, gelen ürünleri olduğu gibi afiyetle tükettim. Siparişlerimi geçmişte farklı mevsimlerde de verdim; bu nedenle problemin hava koşullarından kaynaklandığını da düşünmüyorum.

Daha önceki siparişlerimde Koçak Baklava’dan, siparişimin alındığına dair cep telefonuma bilgilendirme mesajı gelir, ardından MTN Express firmasından da teslimat zamanına ilişkin mesaj alırdım. Bu siparişimde ise ne Koçak Baklava’dan ne de MTN Express’ten herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu yüzden, siparişte bir sorun olup olmadığını anlamak için firmayı kendim arayıp teyit etmek zorunda kaldım. Siparişi bayram öncesi verdiğimin farkındayım ve yoğunluk yaşanmış olabileceğini anlıyorum; ancak hem ürün kalitesindeki düşüş hem de bilgilendirme sürecinin aksaması nedeniyle firmanın genel olarak maalesef kalitesini bozduğunu düşünmeye başladım.

Bu şikayeti burada dile getirmemin sebebi, Koçak Baklava’nın kendi internet sitesinde şikayetlerin doğrudan iletilebileceği bir bölüm bulamamamdır. Sipariş numaram 78045592’dir. Bayat ve şekerlenmiş gelen bu siparişimin yerine, taze ve aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum ki tekrar sipariş verirken tereddüt yaşamayayım ve bu durumun münferit bir olay olduğuna kanaat getirebileyim. Ayrıca, eski memnuniyetimi yeniden kazanmak adına kalite süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.