Yetkili Servisin Hatalı Arıza Tespiti Ve Kötü Tutumu

29.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit yetkili servisiniz olduğu iddia edilen "Kocaelim Teknik" isimli firmaya cihazı açılmadığı ve arkasından cızırtı sesi geldiği için teslim ettik. Cihaz, eski ve vefat eden bir yakınımızın evinden 3 sene önce alındı, 3 yıl boyunca çalıştı ve hiç dokunulmadı. Bazı plastik parçaları ve vidaları eksik olduğu o an görüldü; bu bana iletildi ve ben de benden önce yapılmış olabilir, bilemiyorum, müdahale etmedik dedim. Kendileri ana kart arızası olduğu tespitini yaptılar, kart ellerinde olmadığından ve tamir edemediklerinden geri iade ettiler. Biz de bu tespit doğrultusunda kartı çıkma çalışan bir cihazdan temin ettik ve kendi imkanlarımızla, servisiniz destek vermediği için değiştirdik. Arıza çözülmedi ve arızanın hatalı tespit yapıldığı, LED arızası olduğu görüldü. Cihazı geri götürüp kendim kartı değiştirdiğimi ve arızanın devam ettiğini, hatalı tespit yaptıkları için mağdur olduğumu ilettiğimde kötü bir tavır ve çözümcül olmayan bir davranışla cihazın kurcalandığını, daha önce 5 farklı tamirciye gittiğini ısrarla iddia ederek davrandılar. Bu servisin ve bu tavrın Sony gibi bir güvenilir markaya yakışmadığını ve hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Cihazın arıza tespiti yapılacak teknik ekipman ve yeterlilik de eksik. Cihazın adaptörü firmada yok. 12 yıllık eski bir cihaz olduğunu biliyorum; ancak Sony'nin geçmişten bugüne gelen kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı, bu yetkili servis olduğunu iddia eden firma tarafından karşılanmamaktadır ve zedelenmektedir. Yaşadığım gereksiz maliyetin telafi edilmesini, çözüm sunulmasını yetkililerden talep ediyorum.