Servisfoni Mağduriyeti

İnternetten Philips yetkili servis yazdığımda 0 850 305 60 90 diye bir numara çıktı, ben de bu numarayı aradım. Aradığımda çıkan hanıma Philips yetkili servis olup olmadıklarını sordum, o da teyit etti. Ben de şikayetlerimizi anlattım. 1 saat içinde 0 53******34 02 numaralı biri arayıp Philips servisi olduklarını söyleyip eve gelmek istediklerini söylediler. Biz de tamam dedik.

Gelen servise eve geldiklerinde de Philips yetkili servis olup olmadıklarını sorduk, onlar da tekrar teyit ettiler. Servis, cihazın ana kart arızası olduğunu söyleyip parça sipariş edeceklerini, parçanın 18.682,00 TL olduğunu söyledi ve parayı kredi kartımdan pos cihazıyla tahsil etti. Aynı gün içerisinde biz detaylı bilgi için gerçek Philips genel müşteri hizmetlerini aradığımızda şahsım adına açılmış bir servis kaydının olmadığını söylendi. Yetkili servis elemanının dürüst ve yetkili olduğunu düşünerek kart değişimini onayladım.

Kartı yanına alması gerektiğini, yanlışlık olmasın diye kontrol edeceğini, geri dönüşüm için kartı şirketlerin istediklerini gibi aldatıcı konuşmalarla kartımızı alıp gitti. Sonra benim telefonuma atılan servis formunu incelediğimde aldatıldığımı gördüm. Yetkili servis olmadığını fark ettim. Hiçbir bilgi verilmeden telefonlarla günlerce ulaşmaya çalıştım. Cihazı getirdiler. 1 kere açıldı, 2. Açışımda tekrar kapandı. Aradığımda teknik servis elemanları cihazı taşırken ekranı çarptıklarına, ondan dolayı bozulduğunu ilettiler. Bu çok normalmiş gibi.

Sonrasında 1 ay boyunca dönüş alamadım. En son aradığımda kesin bilgi istedik. Para iadesi isteyince bir anda cihazı tamir edip getirmek istediler ancak Tüketici Hakları'na göre zaten 1 ay geçmiş ve bana para iadesi yapmaları gerekiyordu. İstanbul Şişli şube müdürü olduğu söylenen h******* bey, 1 hafta geçmiş, o kadarında kusuruna bakmayın, para iadesi yapmazlar, dinlemeden sadece kabaca saçma bir şekilde cihazı teslim etmeye çalıştığından bahsedip durdu ve beni azarladı.

Ben artık bu firmanın yaptığı hiçbir şeyi istemiyor ve güvenmiyor ve para iademi bozuk cihazımla birlikte istiyorum. Şikayetlerim burayla sınırlı kalmayacaktır. Yapılan lakayıt konuşmalar gerçekten çok can sıkıcı. Zaten çok yüksek miktar alıp, mağdur etmeye devam ettiler. Her aradığımda genel merkez diye bir yere bağlayıp yarım saat bekletip oyaladılar.