İletişim ve Süreç Yönetimi Aksaklıkları
- Söz verilen dönüşlerin yapılmaması: 30 şikayette çağrı merkezi veya servis personelinin geri dönüş yapmadığı, randevulara gelinmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Servisfoni
Servisfoni
AiVarile Marka Karnesi
Servisfoni hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 74/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%60) izleniyor; bunu arızanın giderilmesi (%24) takip ediyor. Şikayetçiler şikayetlerinde ise ağırlıkla söz verilen dönüşlerin yapılmadığını, yüksek ücretler ödenmesine rağmen hizmet alınamadığını ve personelin kaba tutumlarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%60
- Tamir edildi-arıza giderildi%24
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ücretlendirme ve Hizmet Alım Sorunları
- Ödemeye rağmen hizmet alınamaması: 16 şikayette 7.000-14.000 TL ödenmesine rağmen cihazların tamir edilmeden teslim edildiği aktarılıyor.
- Yüksek tamir ücretleri: 15 şikayette 8.640-16.000 TL arası ücretlerin piyasa koşullarının üzerinde olduğu ifade ediliyor.
- Habersiz ücret talepleri: 10 şikayette fiyat bilgisi verilmeden işlem yapıldığı veya sonradan ek ücretler istendiği bildiriliyor.
Personel Yaklaşımları ve Bilgilendirme
- Kaba ve ilgisiz tutumlar: 16 şikayette personelin saygısız davrandığı, telefonların yüzlere kapatıldığı belirtiliyor.
- Hatalı bilgilendirmeler: 12 şikayette firmanın kendisini 'yetkili servis' olarak tanıttığı ve yanlış bilgi verdiği aktarılıyor.
Onarım Kalitesi ve Teknik Sorunlar
- Tekrarlayan arızalar: 13 şikayette onarım sonrası aynı sorunun devam ettiği veya ertesi gün tekrar başladığı bildiriliyor.
- Sorun çözülmeden teslimat: 11 şikayette cihazların çalışır hale getirilmeden geri verildiği ifade ediliyor.
- Müdahale sonrası yeni hasarlar: 5 şikayette hatalı işçilik nedeniyle bakır boruların kesildiği veya cihazın zarar gördüğü belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
268 şikayet
5
Çözüldü
27 Ekim 15:25
"Teşekkürler"
Rita şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Ekim 21:22
"Sorunun çözüldü teşekkür ederim..."
Akın şikayetini yayından kaldırdı
Video Şikayetler
5
Çözüldü
23 Ekim 20:53
"Hasan beye çok teşekkür ederim kendisi gerçekten çok iyi bir şekilde ilgilendi esnaflık nasıl olur gerçekten bu devirde gösterdi"
Hacı şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Ekim 11:51
"Ümit beye ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim"
İdris şikayetini yayından kaldırdı
1
Servisfoni Arçelik Yetkili Servis İddiası Yanıltıcı, Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma
21 Ekim 15:44186
19 Ekim’de internette “Arçelik Kırşehir yetkili servis” diye arama yaparken 444 60 90 numaralı hattı bulup buzdolabım iç...in servis çağırdım. Telefonda kurumsal bir çağrı merkezi gibi konuştukları ve özellikle kredi kartı ile ödeme yapılıp yapılmayacağını sordum, açıkça kredi kartıyla ödeme yapmak ist
4
Çözüldü
19 Ekim 20:42
"Teşekkürler"
Savaş şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Ekim 13:55
"Ümit beye teşekkür ediyorum 1 saat içinde sorunumu çözdü"
Gülşah şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
17 Ekim 11:4330
Sinan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
10 Ekim 04:47
Songül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
6 Ekim 00:17
"Marka sorunla yakından ilgilendi"
Hatice şikayetini yayından kaldırdı
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
24 Eylül 13:31
Yağmur şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
12 Eylül 17:32349
"Teşekkürler"
Yıldırım şikayetini yayından kaldırdı
Servisfoni'den Sürekli Oyalama Ve Kumanda Geri Getirme Sorunu
25 Ağustos 12:03417
Üç yıl önce yaşanan elektrik arızası sebebiyle evimdeki General marka ASHA09LKC model klimada arıza oluştu ve bu nedenle... Servisfoni firmasını arayarak servis talebi oluşturdum. Gelen ekipler her seferinde ya eksik iş yaptı ya da hatalı işlem uyguladı, aylarca peşlerinde koşturmamıza rağmen bir türlü
Arçelik 720 L Buzdolabında Motor Değişimi İçin 11.000 TL Ücret Ve Garantisiz Servis Şikayeti
25 Ağustos 10:38307
"Çözüldü 11000 TL karşılığı motor değişildi"
2021 yılında evlenirken Arçelik’in en büyük buzdolabı olarak satılan 720 litrelik 283721 EI720L Inox kombi nf buzdolabın...ı aldım. Şu an geldiğimiz noktada, yaklaşık 15 gündür dondurucu kısmı çalışırken soğutucu kısmı hiç soğutmuyor. Bu sorun üzerine yetkili servis eve gelip motordan kaynaklı arıza o
5
Çözüldü
21 Ağustos 12:56
Huriye şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
16 Ağustos 21:4761
"Sorun çözüldü"
Funda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
13 Ağustos 16:3534
"Sorun çözüldü teşekkür ederim"
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
13 Ağustos 12:4129
"Teşekkürler"
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
12 Ağustos 12:29
"Teşekkürler"
Serif şikayetini yayından kaldırdı
Servisfoni'den Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
11 Ağustos 17:57291
25 Temmuz’da Termikel marka ankastre fırınımdaki arıza için Servisfoni’yi arayarak servis talebinde bulundum. Gelen serv...is personeli, fırında bir parçanın yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini ve bunun için çok yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ücretin fahiş olduğunu düşündüğüm için ta
4
Çözüldü
10 Ağustos 21:07
"Paramı iade edeceklerini söylediler. Hızlı iletişme geçtiler."
Sümeyra şikayetini yayından kaldırdı
1
Yetkili Servis Olduğu İddiası Ve 28 Bin Lira Ödeme Haksızlığı
10 Ağustos 17:24366
ECA marka kombimiz f1 arızası verdiği için internette bulduğumuz telefon numarasını aradık. İlk olarak özellikle ECA yet...kili servisi olup olmadıklarını sorduk. Telefonda bize ECA yetkili servisi olduklarını söylemeleri üzerine aynı gün servis talebinde bulunduk. Eve gelen görevli kombiyi inceledikt
5
Çözüldü
7 Ağustos 12:42299
"Ümit bey aradı ilgilendi ücretim iade oldu"
Ercan şikayetini yayından kaldırdı
Arçelik Klimam Soğutmuyor, 10 Bin TL Karşılığında Boş Servis Aldım
6 Ağustos 21:24433
20 Temmuz tarihinde Arçelik marka klimamızın arızası için Servisfoni adlı servisi çağırdık. Gelen ekip, klimayı tamir ed...eceklerini söyleyerek bizden banka havalesi ile toplam 10.000 TL ödeme aldı ve işlem karşılığında 709377 numaralı servis fişini düzenledi. Ödemeyi yapmamıza ve servis kaydımızın a
Marka Profili
Servisfoni 5 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %24
İletişim
- Sultançiftliği Mah. Eski Edirne Asfaltı No: 509/A, Sultangazi, İstanbul, 34265
- 4446090
- [email protected]