Kocaeli Akademi Hastanesinde Randevu Bankosunda Sıra Karışıklığı Ve Personel Yönlendirme Eksikliği

03.03.2026 Salı günü saat 11.00 civarında Kocaeli Akademi Hastanesi’nde randevu işlemi için bankoya geldim. Randevu bankosunda iki çalışan vardı. Sıraya girdiğimde önümde bir kişi, yan taraftaki diğer bankonun önünde ise üç kişi bekliyordu. Sıra bana geldiğinde, yanda bekleyen bir hasta, sıranın onun arkasından başladığını, benim de onun önüne geçtiğimi söyleyerek itiraz etti. Ben de sıranın o taraftan başladığını bilemeyeceğimi, hangi bankonun önünde bekleniyorsa sıranın orada kabul edilmesi gerektiğini belirttim. Konu uzadıkça sesler yükseldi ve ortam gereksiz şekilde gerildi.

Tüm bu yaşananlar sırasında bankoda görevli olan çalışanlar, sıranın nereden başladığıyla ilgili ne bir açıklama yaptı ne de hastaları yönlendirdi. Herkes kendi yorumuna göre sıraya girdiği için tartışma ve gerginlik kaçınılmaz hale geldi. Tartışmaya rağmen işleme devam ettik fakat bu tarz bir deneyim, hastanenin hasta memnuniyetine verdiği önemi sorgulatıyor ve açıkçası bu şekilde müşteri kaybedebileceğinizi düşünüyorum.

Benim önerim, bankoların önünde market kasalarında olduğu gibi, sırayı net şekilde belirleyen bir şerit veya yönlendirme alanı oluşturulmasıdır. Böylece hangi sırada bekliyorsak, herkes kendi yerini bilecek ve kimse kimsenin önüne geçtiğini iddia etmeyecektir. Ayrıca bankoda çalışan personelin de sırayla ilgili hastaları açıkça yönlendirmesini ve bu konuda daha aktif olmalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu durumun ciddiye alınmasını, gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.