Banko Personelinin Saygısız Tutumu Hastanın Güvenini Zedeledi

Akademi Hastanesi dahiliye bölümüne bugün saat 09.45 civarında randevu saatimde geldim. Doktorumun müsait olmasına rağmen, bankoda görevli personel nedeniyle ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Doktorlardan ve asistanlardan, özellikle hamilelik sürecim ve doğumumda N*** Bey’den aldığım hizmetten her zaman çok memnun kaldım ve bu kurumu çevreme önerdim.

Ancak ilk girişte bankodaki görevliye, hizmet verip vermediğini kibarca sorduğumda, “Hanımefendi, beyefendinin işlemini yapıyorum ya” şeklinde, herkesin içinde sert ve saygısız bir tepki ile karşılaştım. Hiçbir şekilde üslubumu bozmadığım ve sadece bilgi almaya çalıştığım halde, bu tavır beni çok rahatsız etti. Ardından muayeneden çıkıp kan işlemleri için tekrar bankoya geldiğimde de, benden sonra gelen hastaların işlemleri yapılmasına rağmen uzun süre bekletildim ve “Ben çok bekledim” demek zorunda kaldım. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya özür dahi sunulmadı.

Doktorlarınızdan ve sağlık hizmetinizden son derece memnunum; ancak bankodaki bu yaklaşım kurumun genel kalitesine ve kuruma duyduğum güvene hiç yakışmadı. Bu nedenle özellikle banko personelinin iletişim ve hasta yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.