Personel İlgisizliği Ve Müşteri Değersizleştirilmesi

Koblay Fırın Esertepe şubesinden uzun zamandır alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak personelin tavırları ve ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Her gittiğimde çalışanların yüzleri asık oluyor, “kolay gelsin” dediğimde çoğu zaman bir “sağ olun” cevabı bile alamıyorum.

Bugün saat 15.30 civarında yaşadığım olay bardağı taşıran son nokta oldu. Sipariş vermek için beklerken, ben sıradayken içeri bir kadın müşteri geldi ve personel beni bırakıp kasaya geçti. Ben daha önce gelmiş olmama rağmen arkamdaki müşterileri benden önce aldı ve kasadan 2–3 kişiyi geçirdi. Zamanım kısıtlıydı ve buna rağmen görmezden gelinmiş gibi hissettim. “Benim sıramdı, yalnız bana bakar mısınız? ” demek zorunda kaldım, ancak ondan sonra ilgilendiler. Tüm bu süreçte ne bir özür ne de bir açıklama yapılmadı.

Devamlı müşterisi olduğum bir yerde bu şekilde değersiz hissettirilmek istemiyorum. Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, sıraya ve gelen müşterinin hakkına saygı gösterilmesini ve bu şube özelinde gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.