Personelin Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

16 Ocak 2026 tarihinde saat 15:30 civarında Tarihi Safranbolu Fırını Ömerpaşa şubenizde kuru pasta bölümünden alışveriş yapmak isterken personel davranışıyla ilgili rahatsız edici bir durum yaşadım. Şubenin yoğun olmadığı bir saatte sırada beklerken, pasta bölümünde görevli bir personel benim olduğum tarafa geldi ve benden sonra geldiğini düşündüğüm başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı. Sırada olduğumu belirtmem üzerine, bana ters ve kaba bir üslupla “Bu kişi sizden önce, ekmek bölümündeki arkadaşlar ilgilenecek” şeklinde cevap verdi. Üslubundan rahatsız olmama rağmen tartışma çıkarmamak adına “peki” diyerek beklemeye devam ettim.

Ancak ekmek bölümündeki personel benimle ilgilenmek yerine benden sonra gelen müşterilere hizmet verdi. Bu sırada ilk konuştuğum personelin ilgilendiği müşterinin işleminin bittiğini ve kasaya yöneldiğini fark ettim. Göz göze gelmemize ve hâlâ bekliyor olmama rağmen benimle ilgilenmedi. Bunun üzerine, “Ne siz ne de diğer bölüm buraya bakmıyor” şeklinde durumu dile getirdim. Kendisi bu kez de “Ben size müşterim olduğunu söyledim” gibi ters bir yanıt vererek yüzünü çevirdi.

Yaşanan ilgisizlik üzerine yemek bölümüne geçerek yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak ilgili personel konuşmaya dahil olup bağırarak kendini savunmaya başladı. Kendisine üslubunun sorunlu olduğunu, tartışma istemediğimi ve muhatap olmak istemediğimi belirtmeme rağmen davranışını sürdürdü. Başka bir personel özür dileyip benimle ilgilenmesine rağmen ilgili personel bağırmaya ve tartışmayı uzatmaya devam etti. Yıllardır bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim, ilk kez böyle bir tavırla karşılaştım. Sorun beklemek değil; yoğun zamanlarda uzun süre beklediğim olmuştur. Asıl problem, ilk iletişimde “Pardon, sizi biraz bekleteceğim, birazdan ilgileneceğim” gibi basit ve nazik bir cümle kurmak yerine, ters, kaba ve küçümseyici bir üslup kullanılmasıdır.

İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personellere iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini ve bir daha benzer bir saygısızlık yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.