Personelin Müşteri Önünde Çalışanlara Saygısız Davranışı Ve Olumsuz Tavır

12 Kasım 2025 akşam saat 20:00 civarında Gökçek Mahallesi’ndeki Tarihi Aynalı Fırın’ın açık alanında, masa 4’te oturuyorduk. Masamızı toplamaya gelen genç kadın garson, adını yanlış duymadıysam İsa adlı bir personel tarafından müşterinin yanında "Önce müşteriye sor" diyerek azarlanıp ters bir bakışa maruz kaldı. Ben de bu duruma tepki gösterip "Öyle ters konuşup davranmayın" dediğimde, ilgili personel "Olsun, nasıl alışırsa öyle gider" şeklinde bir cevap verdi. Ayrıca, bu durumun ardından garsonla konuşmak istediğimde "Yetkili benim, benden daha yetkilisi yok" şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul edemem; müşterinin önünde çalışanlara böyle davranılması hem çalışanı hem de müşteriyi rahatsız ediyor.

Bu işletmeye sık sık geliyorum ve hizmet kalitesinin bu kadar önemli olduğu bir yerde, özellikle şef ya da sorumlu konumundaki personelin çok daha kibar ve saygılı olmasını beklerim. Belki genç garsonun o an kafası dalgındı ya da canı sıkkındı, ama bu şekilde azarlanması ve müşteriye yansıyan olumsuz tavır kabul edilemez.

İlgili personelin ve genel olarak çalışanların müşterilerin yanında daha saygılı ve kibar davranmasını, hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.