to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Ürünler Ve Kapalı Servis Nedeniyle Tam İade Talebi
Kaan Elektronik’ten 2025 yılının 8. Ya da 9. Ayında kn2300 interkom ve Motoplay 2000 olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. O günden bu yana defalarca, toplamda 5 kez işimi gücümü bırakıp servise gitmek zorunda kaldım.
Kn2300 interkomda mikrofonun aşırı derecede rüzgar sesi alması problemi yaşıyorum ve bu nedenle verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Motoplay 2000’de ise ilk olarak cihaz knmaster logosunda kalıyor, açılış ekranını geçemiyordu. Servise götürdüğümde yazılım attılar ancak bu kez dokunmatik ekran kendi kendine, arada bir durduk yere basmaya ve işlem yapmaya başladı. Son durumda ise cihazda hiçbir görüntü gelmiyor ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Tüm bu yaşananlara rağmen bu hafta servise tekrar gitmek istediğimde bu kez de servisin kapalı olduğu söylendi ve mağduriyetim daha da uzadı. Hem ürünleri aktif olarak kullanamıyorum hem de her seferinde işimi bırakıp boş yere gidip geliyorum.
Yaşadığım bu sürekli arızalar ve çözülmeyen sorunlar nedeniyle, mümkünse her iki ürün için de kalıcı bir onarım yerine tam para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzamadan giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Tolga Bey, Yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yaşanan durumların ürünlerin tamamen çözümsüz veya kronik arızalı olduğu anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz. Kn2300 interkom modelinde yaşanan yoğun rüzgar sesi problemi çoğu zaman mikrofonun yanlış konumlandırılması, açık kask kullanımı, rüzgar süngeri eksikliği veya montaj kaynaklı olarak ortaya çıkabilmektedir. Bu durum servisimiz tarafından kontrol edilerek mikrofon ve bağlantı ekipmanları test edilmekte, gerekli görülürse değişim sağlanmaktadır. Motoplay 2000 cihazınızda ise ilk aşamada yazılımsal bir problem tespit edilmiş ve müdahale edilmiştir. Sonrasında oluşan dokunmatik ve görüntü problemi için cihazın tekrar teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Bu tarz elektronik ürünlerde bazen tek bir işlem sonrası farklı bir arıza da ortaya çıkabilmektedir. Ancak bu durumlarda müşterimizi mağdur etmemek adına gerekli onarım, parça değişimi veya uygun görülmesi halinde ürün değişimi desteği sağlanmaktadır. Servisimizin kapalı olduğu gün nedeniyle mağduriyet yaşamanızdan dolayı ayrıca üzgünüz. Fakat tarafımıza ulaşıldığında sizi geri çevirmek veya mağdur bırakmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Kaan Elektronik olarak her zaman müşterilerimizin yanında olmaya çalışıyor, gerekli durumlarda ürün değişimi ve destek de sağlıyoruz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeniz halinde her iki ürününüz için de detaylı inceleme sağlayıp mağduriyetinizi giderecek çözümü sunmak isteriz. Amacımız sürecin uzaması değil, sorununuzu kalıcı şekilde çözmektir.
Ben iş için aldım bu ürünleri oluşan sorunlar benim sadece manevi yönden değil maddi yöndende işimin aksamasına ve gelir kaybına yol açmaktadır etrafımdaki arkadarlarım OEM markalar aldı hiçbir sorun yaşamadı ben ise direk knmaster markasına güvenerek almama rağmen sorun yaşamam knmaster markasına çok farklı bakmamı sağladı
Yaşamış olduğunuz olumsuzlukların işinizi ve günlük düzeninizi etkilemiş olmasını anlıyor, bu nedenle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki knmaster ürünlerinde yaşanan her problem üretim kaynaklı olmayabilmektedir. Özellikle interkomlarda montaj şekli, kullanılan kask tipi, mikrofonun konumu, yüksek hız ve rüzgar koşulları performansı doğrudan etkileyebilmektedir. Motoplay 2000 cihazlarında da bağlantı, güç beslemesi veya yazılım kaynaklı sorunlar oluşabilmekte ve bu durumlar servis tarafından giderilebilmektedir. Çevrenizde farklı markalarda sorun yaşanmamış olması elbette sizin yaşadığınız mağduriyeti azaltmaz; ancak elektronik ürünlerde her markada tekil arızalar ve kullanım koşullarına bağlı problemler yaşanabilmektedir. Önemli olan markanın müşterisini yalnız bırakmaması ve çözüm üretmesidir. Kaan Elektronik olarak ürünlerimizin arkasındayız ve hiçbir müşterimizi mağdur etmemek adına elimizden gelen desteği sağlamaya çalışıyoruz. Nitekim ürünleriniz için de defalarca kontrol ve servis desteği verilmiş, sorun tamamen çözülsün diye işlem yapılmıştır. Biz sadece bir satış firması değil, aynı zamanda bu ürünleri aktif kullanan bir motosiklet ekibiyiz. Bu nedenle yaşadığınız durumu küçümsemiyor, aksine sizi yeniden memnun edebilmek için çözüm üretmek istiyoruz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde ürünlerinizi tekrar detaylı şekilde inceleyip gerekli görülmesi durumunda onarım, parça değişimi veya ürün değişimi konusunda destek sağlayacağız. Amacımız sizde oluşan olumsuz düşünceyi değiştirmek ve mağduriyetinizi gidermektir.
Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde ürünlerinizi tekrar detaylı şekilde inceleyip gerekli görülmesi durumunda onarım, parça değişimi veya ürün değişimi konusunda destek sağlayacağız. Amacımız sizde oluşan olumsuz düşünceyi değiştirmek ve mağduriyetinizi gidermektir. Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belli ediniz.
Bir gelişme yoksa servisiniz hali hazırda şu anda hizmet vermiyor Bir ikinci konu ise ilk defa intercom kullanmıyorum bu 4. İntercom setim 13 senedir intercom kullanıyorumbim den aldığım ve zamanla kablosunun yıpranma ve kopması ile yedek parça bulamayım kullandığım intercom da bu sorunu yaşamadım ki kn2300 ü alana kadar onu kullanıyordum Ve ben motoplay2000 i almadan 6 7 ay önce hiç duymadığımız markalardan aynı ürünü alan arkadaşlarım var 1 kere sorun çıkartmadı ürünleri zaten beni bu denli kızdıran şeyde bu oldu onların ödediği fiyatın neredeyse 2 katı fiyatına eş özelliklerde bir ürün alıp bu kadar fazla sorun yaşamam Ben kn2300 ü 2800₺ ye aldıktan 3 ay kadar sonra BİM'den 2100₺ UE arkadaşımın aldığı intercomun çok daha performanslı çalışması diğer no name ürünlerin benim daha yüksek fiyata aldığım üründen daha sorunsuz çalışması ve sürekli işi gücü bırakıp gitmek zorunda kalmam beni çok yordu Şunu da söylemeliyim her seferinde serviste ilgilenilip güler yüzle sorunum çözüldü bu konuda hiç şikayetim yoktu bu hafta ya kadar şu an fuar nedeni ile servis kapalı imiş ama satış ve montaj açık Eski müşteriler mağdur olabilir Satış ve gelir aktığı sürece mantığı bana yanlış geldi tamamen 1 hafta kapana bilirdi bu benim açımdan Ürünlerinizi kullanan kesimi hiçe saymaktır Satış çalışıyor montaj çalışıyor ama servis kapalı
Yaşadığınız durum nedeniyle sizi anlıyoruz. Uzun yıllardır farklı intercom kullanan bir kullanıcı olarak aynı sorunu tekrar yaşamanızın sizi yorması çok normal. Özellikle daha önce her servis sürecinizde sorununuzun çözülmüş olması nedeniyle bu süreçte de bizlerden aynı ilgiyi beklemeniz son derece haklı bir durumdur. Servisimizin fuar nedeniyle kısa süreli olarak kapalı olması maalesef planlanmayan bir yoğunluktan kaynaklanmıştır. Satış ve montaj birimimiz hizmet vermeye devam etse de, teknik servis tarafında kısa süreli bir aksama yaşanmıştır. Ancak bu durum kullanıcılarımızı önemsemediğimiz anlamına gelmemektedir. Servis sürecimiz yasal olarak 20 iş günüdür. Normal şartlarda ise sizleri mağdur etmemek adına cihazların onarımını ve çözümünü çok daha kısa sürede tamamlıyoruz. Daha önceki süreçlerde de olduğu gibi, cihazınız bize ulaştığında yine en hızlı şekilde ilgilenilecek ve gerekli onarım veya çözüm sağlanacaktır. Şimdiye kadar yaşadığınız her sorunda sizlere yardımcı olmaya çalıştık, bu süreçte de aynı şekilde mağduriyetinizi gidermek adına destek olmaya devam edeceğiz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde sürecinizi öncelikli olarak takip edeceğiz. Anlayışınız ve bugüne kadar olan desteğiniz için teşekkür ederiz.
Kaan elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz ve Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belli ediniz.
Yanlış anlaşılmasın knmaster markasına bir kinim vs yok serviste yardımcı olacağınıza da eminim ki bu tarz ürünlerde garantili alabileceğimiz ender markalardan ama son aldığım 2 üründe birden peş peşe sorun yaşayınca biraz kızdım elcik ısıtmamdan d. İ. D zincir dişli setlerime kadar hep kaan elektronikten temin ediyorum ama ne olduysa bu iki ürün canımı çok sıktı fuardan sonra kalıcı bir şekilde çözülürse çok mutlu olurum bu zamana kadar memnuniyetle kullandım inşallah bunlarda çözülür aynı memnuniyetle daha uzun yıllar sizi tercih etmeye devam ederiz
Öncelikle güzel düşünceleriniz ve bugüne kadar bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun nedeniyle canınızın sıkılmasını çok iyi anlıyoruz. Özellikle uzun süredir knmaster ve Kaan Elektronik ürünlerini kullanan bir müşterimizin arka arkaya iki üründe problem yaşaması bizi de üzdü. Ancak emin olabilirsiniz ki bu tarz durumlarda sizleri mağdur etmemek adına elimizden gelen desteği sağlıyoruz. Ürünlerimiz garanti kapsamındadır ve servis ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak kalıcı çözüm sunacaktır. Normalde bu tarz sorunlarla çok sık karşılaşmıyoruz, bu nedenle peş peşe yaşanması talihsiz bir durum olmuş. Fuardan sonra bizimle iletişime geçmeniz halinde cihazlarınızı detaylı şekilde inceleyip gerekli ise onarım ya da değişim desteğini sağlayacağız. Bugüne kadar memnuniyetle kullandığınız gibi, bundan sonra da aynı memnuniyetle devam etmeniz için yanınızda olacağız. 😊
