to read complaints and reviews, or file yours.Kulaklık Ve Mikrofon Cızırtısı Ve Ses Düşüklüğü Sorunu Değişim Sonrası Da Çözülmedi
Knmaster kn550 model kulaklıkta, aldığım tarihten yaklaşık 1 ay sonra kulaklık ve mikrofonda sorun yaşamaya başladım. Seste sürekli cızırtı oluyor ve karşı tarafa sesim çok az gidiyor. Bu sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor.
Ürünü Knmaster internet sitesi üzerinden satın aldım ve Kadıköy mağazasından teslim aldım. Yaşadığım problem üzerine mağaza ile iki kez görüştüm, ürün teşhir ürünüyle değiştirildi ancak aynı sorun bu üründe de devam etti ve başka bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, arızasız yeni bir ürünle değişim yapılması veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum ve sürecin Knmaster tarafından da ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Yağız Bey, Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman öncelikli konuların başında gelmektedir. Belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca dikkatle incelenmektedir. Ancak ürünlerde yaşanan bu tür durumların net olarak tespit edilebilmesi için cihazın teknik ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi gerekmektedir. Mağazamızda iyi niyet çerçevesinde ürün değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun devam ettiğini belirtmeniz üzerine konunun teknik servis incelemesi ile kesin olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Kaan Elektronik olarak satış sonrası destek süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz ve kullanıcılarımızın yaşadığı problemlerin çözümü için gerekli tüm destek sağlanmaktadır. Sorununuzun en sağlıklı şekilde çözülebilmesi adına sizlerden ricamız Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizdir. Yetkili ekibimiz sizlere gerekli yönlendirmeyi sağlayarak cihazın kontrol edilmesi ve uygun çözümün sunulması konusunda yardımcı olacaktır. Amacımız sizleri mağdur etmek değil, yaşanan durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmaktır. Tarafımızla iletişime geçtiğiniz takdirde süreciniz titizlikle takip edilerek gerekli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir de keyif mi bağışlıyorsunuz iyi niyet çerçevesinde değişim yapılmış diye garantisi var zaten değişim yapılacak hem teşhir ürünüyle değişti sıfır ürün vermediniz zaten.
Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konu ile ilgili bazı hususların netleştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Tarafınıza sunulan değişim işlemi tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanmıştır. Firmamız garanti süreçlerinde de müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına çözüm odaklı hareket etmektedir. Bu kapsamda değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Ayrıca firmamız tarafından müşterilerimize teşhir veya kullanılmış ürün gönderimi kesinlikle yapılmamaktadır. Tüm ürünlerimiz kapalı kutu ve sıfır olarak gönderilmektedir. Bu konuda oluşan yanlış anlaşılmadan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşterilerimizin memnuniyetidir. Tarafınıza sağlanan çözüm de bu anlayış doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız farklı bir sorun olması durumunda bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır.
Çözüm sağlanan bir durum yok ben sürekli bu ürünü değiştirmeye geliyorum ve işim aksıyor hem vakit hem nakit kaybım oluyor hem de garantisi devam edene kadar değiştirdim diyelim garantisi bitince elimde kalacak sürekli sorun çıkarıyor asla düzelmiyor param çöpe gitti.
Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz ve bu konuda sizlere yardımcı olmak isteriz. Sürekli aynı süreçle uğraşmamanız adına, müşteri memnuniyeti kapsamında ürününüzün üst model ile ücretsiz değişimini sağlamayı teklif edebiliriz. Amacımız sizleri tekrar tekrar değişim süreciyle uğraştırmak değil, sorununuzu kalıcı şekilde çözmektir. Bu nedenle sizlere destek olmak adına bu çözümü sunmak istiyoruz. Bizimle iletişime geçmeniz halinde süreci hızlı şekilde başlatarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 😊
Ürün değişimi sağlandı başta aynısı geri gönderildi sonrasında düzeltildi yalnızca zaman kaybım oldu ve uğraştım 1 yıldız o yüzden kırdım onun dışında değişim işlemlerini hemen hallettikleri için teşekkürler
