Yanıltıcı Tur Sözleri Ve Eksik Hizmet: Yüksek Ücret Karşısında Düşük Kalite

Kız Kıza Geziyoruz adlı tur şirketinin 24–29 Mayıs tarihleri arasındaki Balkanlar turuna katıldım ve ne yazık ki aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Tura katılmadan önce tarafımıza çeşitli vaatlerde bulunuldu; otel konumları, gidilecek yerler ve Ohrid tekne turunun paket içeriğine dahil olduğu açıkça söylendi. Ancak tur süresince bunların büyük kısmının yerine getirilmediğini gördük.

Tur sorumlusu olarak görev yapan kişinin tavrı sürecin en rahatsız edici kısmıydı. Tur boyunca sorduğumuz sorulara net ve yardımcı cevaplar vermek yerine oyalayıcı ve ilgisiz bir tutum sergiledi. İlk gün havaalanında check-in sırasında hemen yanlarında olmamıza rağmen bizimle iletişim kurma gereği bile duymamaları, profesyonellikten oldukça uzaktı.

Bize tur öncesinde Ohrid tekne turunun paket dahilinde olduğu net şekilde belirtilmişti ve bu konuda mesaj kayıtlarımız hâlâ mevcut. Buna rağmen durumu tur sorumlusu S*** Hanım’a ilettiğimizde, “E*** Hanım’ın yanlış bilgilendirmesi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Aynı şekilde tur programında olması gereken üç yere hiç götürülmedik ve otel konumları da bize anlatılandan çok daha farklı ve yetersizdi. Konaklama yapılan otellerin çoğu, yalnızca iki tanesi hariç, hem standart hem konum açısından beklentimizin çok altında kaldı.

Verilen akşam yemeklerinin kalitesi de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyordu. Kişi başı 900 euro ödememize rağmen, gerek konaklama, gerek yemekler, gerekse genel organizasyon kalitesi diğer turlara kıyasla çok daha düşük seviyedeydi. Ücretin yüksek olmasına rağmen hizmetin bu farkı yansıtmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız olumsuzluklarla ilgili şirketle iletişime geçtiğimizde ise, sorunun turda olmayan diğer tur sorumlusunun yanlış aktarımından kaynaklandığı söylendi. Ancak bu açıklama, ortada açık bir organizasyon ve iletişim eksikliği olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasındaki bariz dengesizliğin giderilmesi için kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış bilgilendirmeler hem de profesyonellikten uzak tutumla ilgili olarak şirketten yazılı bir özür ve detaylı bir açıklama bekliyorum.