Balkan Turunda Yetersiz Konaklama, Soğuk Rehber Ve Uçak Bileti İptali

30 Nisan–3 Mayıs tarihleri arasında Bilgili Tur’un “G*****’la Gez Gör Eğlen” konseptiyle düzenlediği 3 gece 4 gün Balkan turuna katıldık ve genel olarak son derece yetersiz, ilgisiz ve vasat bir hizmetle karşılaştık. Konakladığımız otellerin koşulları beklentimizin çok altındaydı; sabah kahvaltıları hem çeşit hem kalite açısından yetersizdi, akşam yemekleri ise özensiz ve kalitesiz seçeneklerle adeta geçiştirildi.

Turun yüzü olması gereken G***** Hanım’ın tutumu da en az hizmet kadar rahatsız ediciydi. Bölge ve turla ilgili bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi, ayrıca üstenci ve müşteriyi küçümseyen tavrı nedeniyle kendimizi değersiz hissettik. Sorduğumuz sorulara ya net yanıt alamadık ya da alaycı ve mesafeli bir üslupla karşılaştık.

Dönüş uçuşunda da ciddi bir problem yaşadık; grubun yaklaşık yarısının uçak biletleri iptal edilmişti ve bunu havaalanında öğrendik. Durumu sorduğumuzda, yolcuya destek olmak yerine tersleyen ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilendi. Sorun, tur firmasının değil, havaalanındaki yer hizmetleri çalışanlarının çabasıyla son anda güçlükle çözülebildi.

Bu yaşadıklarımdan dolayı firmadan herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu olumsuz deneyimin başkaları tarafından bilinmesini istiyorum. Bu seviyede hizmet kalitesi ve bu tutumdaki bir rehberle, bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.