Yasaya Aykırı İade Reddi Ve Yanıltıcı Görselleri Nedeniyle 7.002 TL İadesi Talebi

Kıyafet Sepeti isimli internet sitesinden 28.04 tarihinde sipariş verdiğim abiye elbise 30.04 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü denediğimde hem beden olarak uygun olmadığını hem de sitede sergilenen görsellerle örtüşmediğini açıkça gördüm.

Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak satıcı, hiçbir somut gerekçe sunmadan ve herhangi bir madde ya da ekran görüntüsü paylaşmadan “iade kabul edilmemektedir” şeklinde bir yanıt vererek talebimi reddetti. Ürün için toplam 7.002 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesi tarafıma yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, internetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğu ve bu hakkın “iade yoktur” gibi ifadelerle ortadan kaldırılamayacağı açıktır. Buna rağmen firmanın bu şekilde hareket etmesi, tüketiciyi yanıltan ve yasal hakları yok sayan bir tutumdur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım. Buna rağmen, firmanın hukuka uygun şekilde davranarak iade sürecini başlatmasını ve ödediğim 7.002 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.