Kıyafet Sepeti'nden Kusurlu Düğün Elbisesi Ve Söz Verilen Değişim Zamanında Yapılamaması

Kıyafet Sepeti adlı firmadan 08.10.2026 tarihinde yakınımın düğünü için 9.938 TL ödeyerek 40565-mınt kodlu elbiseyi satın aldım. Siparişi vermeden önce düğüne bir hafta kaldığını, buna göre sipariş oluşturacağımı özellikle belirttim ve tarafıma ürünün yetişeceği söylendi.

Elbise cumartesi günü elime ulaştığında paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde, gözle görülür şekilde potluklar, fazla kumaş birikimleri ve drape hataları olduğunu fark ettim. Ürünün hiçbir kontrolden geçirilmeden, kusurlu ve defolu şekilde gönderildiği çok netti. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek elbisenin kusurlu olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim ancak ürünlerde iade olmadığını belirttiler. Sadece değişim yapabileceklerini ilettiler.

Değişim için yeterli sürem olmadığını söylediğimde, ürünü kargoya verip kargo görüntüsünü iletirsem, ürün kendilerine ulaşması beklenmeden hemen yeni elbisenin çıkışının yapılacağını söylediler. Tüm bunlara rağmen, düğüne bir gün kalmasına karşın elbise elime ulaşmadı. Tekrar görüştüğümde ürünün henüz kargolanmadığını öğrendim ve gerekçe olarak da görüşmemizden üç gün sonra İstanbul’da yaşanan seli bahane ettiler.

Ben bu elbiseyi iade etmek için değil, düğünde kullanmak için almıştım. Ancak firmanın kusurlu ürün göndermesi ve söz verdiği halde değişim elbisesini zamanında kargolamaması nedeniyle hem elbisesiz kaldım hem de ödediğim 9.938 TL’den oldum. Kusurlu ürün gönderilmesi, iade hakkımın reddedilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.