Kıyafet Sepeti'nden 41 Gün Süren İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Uzun süredir internetten alışveriş yapıyorum ancak ilk defa bu kadar mağdur olduğum ve kendimi resmen dolandırılmış hissettiğim bir süreç yaşadım. 03.02.2026 tarihinde Kıyafet Sepeti isimli siteden iki adet abiye elbise siparişi verdim. Ödemeyi 4.902,00 TL olarak banka kartımla yaptım ve siparişi verir vermez sistemde “hazırlanıyor, kargo bekleniyor” şeklinde durum güncellendi.

Ertesi gün siparişi iptal etmek istediğimde iptal talebimi kabul etmediler. Yaklaşık 15 dakika sonra ise bu kez bir ürünün ellerinde olmadığını, diğer ürünün de hatalı olduğunu söyleyip siparişi iptal ettiklerini ve iade sürecini başlattıklarını belirttiler. Bana, ücret iadesinin 15 gün içinde banka kartıma yapılacağı söylendi. Buna rağmen internet sitelerinde ürünlerim uzun süre “kargo bekliyor” olarak görünmeye devam etti.

Verilen süre dolmasına rağmen para iadem hiçbir şekilde hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda telefonlar açılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Burada da iadenin yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayla yaptığım görüşmede ise bekleyen hiçbir iade işlemim olmadığı bilgisini aldım. Bu durum üzerine kendilerinden dekont talep ettiğimde yine ileri bir tarih verip oyaladılar ve sonrasında attığım hiçbir mesaja geri dönüş yapmadılar.

Bugün itibarıyla 41 gündür ücret iadem yapılmadan bekletiliyorum ve hem telefonla hem WhatsApp üzerinden yaptığım tüm girişimlere rağmen sorun çözüme kavuşmuyor. Ödediğim 4.902,00 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş ve gerekli diğer tüm bilgileri firma isterse kendilerine iletebileceğimi, WhatsApp yazışmalarımın da hâlâ kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.